Ibis Hotel โรงแรมชื่อดังที่มีสาขาอยู่ทั่วโลก ภายใต้การบริหารของเครือ Accor ได้เริ่มทดลอง Software ใหม่ของทางโรงแรมที่พัฒนาเพื่อยกระดับบริการด้าน Digital ของโรงแรมมาตั้งแต่ปี 2014 ใช้งบลงทุนกว่า 200 ล้านยูโรที่มีชื่อว่า FOLS
Karelle Lamouche Senior Vice President ของ AccorHotels ได้กล่าวว่า โปรแกรมนี้จะเข้ามาช่วยเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานของทางโรงแรม รวมถึงเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่นักท่องเที่ยวอีกด้วย
การใช้ Mobile Application เข้ามาแทนรูปแบบการ Check-In แบบเดิมจะช่วยลดขั้นตอนการทำงานลงไปอย่างมาก สามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับทางโรงแรม รวมถึงเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าที่เข้าพัก อีกทั้งยังเป็นช่องทางสำหรับติดต่อสื่อสารกันระหว่างโรงแรมกับลูกค้าผ่านทาง Application นี้ได้ทันที
Karelle Lamouche ยังกล่าวอีกว่า Application นี้สร้างขึ้นมาจากการเรียนรู้พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไป ปรับรูปแบบให้เข้ากับสังคมปัจจุบันมากขึ้น เพราะในตอนนี้ตัวเลขการจองโรงแรมในเครือ Accor 2 ใน 3 มาจากโทรศัพท์มือถือ และการพัฒนาด้าน Digital ของ Accor ก็สร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ในส่วนนี้นี่เอง
Ibis เริ่มก่อตั้งมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2517 และพัฒนาอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด เมื่อยุค Digital มาถึง Ibis จึงไม่พลาดที่จะปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงนั่นเอง
บริการนี้ยังทดลองอยู่เฉพาะใน UK หากเริ่มมีใช้งานในบ้านเราเมื่อไหร่ พวกเราทีมงาน BASECAMP จะนำมารายงานให้ทราบอีกครั้งนะครับ
ที่มา : Breaking Travel News
Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ
