เราเองคงจะเริ่มคุ้นเคยกับผู้ช่วยอัจฉริยะในฝั่งผู้ใช้ อย่างเช่น Siri , Google Assistant เป็นต้น หรือจะเป็น Google Duplex AI ที่เป็นเสมือนเลขาส่วนตัวที่สามารถโทรนัดจองคิวร้านตัดผม , จองโต๊ะร้านอาหาร เเทนเราได้ซึ่งเริ่มเปิดให้บริการแล้วในประเทศสหรัฐอเมริกา
สำหรับในภาคธุรกิจถนนทุกสายก็มุ่งสู่ AI เช่นกัน ล่าสุดทีม Area 120 ของ Google เปิดตัว Calljoy AI ผู้ช่วยรับโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กหรือ SMEs สนนราคาที่ 1,250 บาทต่อเดือนเท่านั้น ยกตัวอย่างธุรกิจร้านอาหาร จะมีฟังชั่นตอบโจทย์และอำนวยความสะดวกอย่างไรบ้างนั้นลองไปดูกันเลย
- บริการผู้ช่วยรับสายลูกค้าผ่าน Calljoy แต่หากลูกค้าต้องการคุยกับพนักงานหรือเจ้าของร้าน Calljoy จะโอนสายไปยังเบอร์หลักของร้านทันที
- ตอบข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริการของธุรกิจ เช่นเวลาเปิด-ปิดของร้านอาหาร
- ส่ง SMS Text กลับไปหาลูกค้า ระบุ URL เว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองโต๊ะอาหารและสั่งอาหารออนไลน์ได้
- มีสถิติจำนวนการโทร , เมนูที่ลูกค้าสั่งบ่อยๆ , การบริการของพนักงานเป็นต้น
- อัดเป็นไฟล์เสียงเเละเเปลงเสียงเป็นข้อความเพื่อเจ้าของธุรกิจสามารถค้นหาเเท็กหรือบทสนทนานั้นๆได้
- สามารถบล็อคเบอร์สเเปมได้
เรียกได้ว่านอกเหนือจากความสะดวกสบายแล้ว Calljoy ยังเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการยกระดับการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย ตอนนี้บริการนี้ยังอยู่ในช่วงทดสอบและยังไม่เปิดใช้บริการอย่างเป็นทางการ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม : Calljoy
Photo by Felipe Galvan on Unsplash
เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing
