เรียกว่าเป็นสายการบินที่ก้าวล้ำนำเทคโนโลยีจริงๆ สำหรับ KLM หรือ Royal Dutch Airlines สายการบินแห่งชาติของประเทศเนเธอร์เเลนด์ ซึ่งเราเคยเสนอข่าวไปก่อนหน้านี้ว่า KLM เริ่มใช้ Whatsapp for business เป็นสายการบินแรก มาคราวนี้เปิดตัวสมาชิกใหม่ที่ชื่อว่า BB ซึ่งเป็น AI booking bot ใน Facebook Messenger ที่จะคอยให้บริการค้นหาเที่ยวบิน ทำการจองตั๋วเครื่องบินให้กับลูกค้า โดยสามารถสนทนากับลูกค้าเสมือนกับว่าเป็นพนักงานคนหนึ่ง ซึ่งในอนาคตมันจะสามารถเรียนรู้และทำงานร่วมกับช่องทางออนไลน์อื่นๆได้อีกด้วย
จะทำให้เหมือนกับ Chat Bot เจ้าอื่นๆก็ดูธรรมดาไป KLM จึงสร้างบุคลิกส่วนตัวให้กับ BB ซะเลยคือเจ้า BB นั้นจะมีบุคลิกมีความเป็นมืออาชีพ ชอบช่วยเหลือ เป็นมิตรและมีความกระตือรือร้นในการปรับปรุงด้านการบริการให้ดียิ่งๆขึ้นไปเรียกว่า Service mind มาเต็มๆ
BB จะเป็นหนึ่งในทีมเเผนกบริการผู้โดยสารอีก 250 คนที่จะคอยสนับสนุนการทำงานในกรณีที่ BB ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ ก็จะมีพนักงานในทีมให้บริการต่อในทันที
จะเห็นได้ว่าสายการบินต่างๆทั่วโลกเริ่มหันมาใช้ AI เข้ามาทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อให้บริการลูกค้าให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว ฉับไว ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ใช่เฉพาะ KLM เท่านั้นแต่ยังมีสายการบินอื่นๆที่เริ่มพัฒนา Chatbot ของตัวเองเหมือนกัน อาทิ Mildred ของ Lufthansa และ Icelandair เป็นต้น เราหวังว่าสายการบินในประเทศไทยจะนำเทคโนโลยีด้านนี้มาให้บริการลูกค้าเร็วๆนี้นะครับ
เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing
