และวันนี้เราจะมาเจาะลึก 5 ฟังค์ชันที่สำคัญๆของ GBP เพื่อพัฒนาให้หมุดธุรกิจของเราปังยิ่งกว่าเดิม จะมีฟังค์ชันอะไรบ้าง ลองไปชมพร้อมๆกันเลยครับ

GBP Info

ฟังค์ชันพื้นฐานของ Google Business Profile นั่นคือการอัพเดท Info หรือข้อมูลธุรกิจของคุณให้ละเอียดที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยทาง Google ได้เปิดให้เราสามารถใส่ข้อมูลได้ค่อนข้างกว้างและหลากหลาย ทำให้มีส่วนที่เราต้องคอยกรอกเพิ่ม และอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอดเวลา อาทิเช่น

• ช่วงเวลาเปิด/ปิด ในช่วงวันธรรมดา หรือในช่วงวันหยุดพิเศษ
• ข้อมูลการติดต่อ ทั้งเบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือ Social Media ต่างๆ
• ข้อมูลเกี่ยวกับตัวร้าน / ประเภทอาหาร / ไลฟ์สไตล์
• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ สำหรับทุกเพศทุกวัยและทุกกลุ่มลูกค้า
• รูปภาพร้าน / ภาพสินค้า / ภาพบรรยากาศ / ภาพทีมงาน
• ฯลฯ

ช่องข้อมูลบริเวณนี้จะมีส่วนให้เราใส่ข้อมูลค่อนข้างมาก โดยเราสามารถใส่ได้เท่าที่ต้องการ ยิ่งใส่มาก Google ก็จะยิ่งรู้จักเรามากขึ้น

ยิ่งใส่มาก อันดับการค้นหาร้านของเราก็จะยิ่งดีมากขึ้นด้วย

GBP Post

ฟังค์ชันในการโพสต์อัพเดทกิจกรรมและโปรโมชั่นใหม่ๆลงในหน้าแรกของ Google ให้ลูกค้าเห็นโปรโมชั่นได้ทันทีที่ค้นหาเจอร้านเรา

ข้อมูลตรงนี้จะถูกแสดงผลอยู่ 7 วัน และสามารถโพสต์ซ้ำได้เรื่อยๆ ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและโอกาสที่ลูกค้าจะมาใช้บริการได้ครับ แนะนำว่าให้คอยตั้งโพสต์ไว้ตลอดเลย จะได้ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าช่วงนี้เรามีอะไรใหม่ๆที่น่าสนใจบ้าง

วิธีการเพิ่มก็ทำได้ง่ายมากครับ สามารถกดเพิ่มจากในหน้าแรกของ Google ได้เลย Search ชื่อร้านเราแล้วกดปุ่มตามภาพ จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนก็เป็นอันเสร็จสิ้นครับ

โปรโมชั่นและข้อมูลที่สดใหม่ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจมาร้านได้ง่ายขึ้น

GBP Insight

ฟังค์ชันที่ถือเป็นหัวใจของการตลาดยุคใหม่เลยก็ว่าได้ นั่นคือการเก็บ Data หรือข้อมูลผู้ใช้บริการ ฟังค์ชันนี้ Google จะเก็บข้อมูลต่างๆที่เกิดขึ้นกับหมุดธุรกิจของเรา อาทิเช่น จำนวนการค้นหา จำนวนการกดนำทาง จำนวนครั้งในการกดโทรหาเรา และอื่นๆอีกมากมาย โดยเราสามารถกดดูสถิติได้จากเมนูที่ชื่อว่า Insight หรือกดจากปุ่มนี้ได้เลย

เมื่อกดขึ้นมาแล้วจะเห็นข้อมูลมากมาย ซึ่งเราสามารถใช้ข้อมูลส่วนนี้ในการวิเคราะห์การตลาดได้ อาทิเช่น วัน-เวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการเยอะ คนกดนำทางมาที่ร้านจากตรงไหน หรือแม้กระทั่งลูกค้าใช้ “คำค้นหา” ว่าอะไรถึงมาเจอร้านเรา และอีกสาระพัดข้อมูล

Google จะคอยเก็บข้อมูลเหล่านี้ให้เราทุกวัน

การวิเคราะห์ข้อมูลชุดนี้บ่อยๆก็อาจช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าของเรามากขึ้นนั่นเอง

GBP Review

อีกฟังค์ชันที่ไม่ควรมองข้าม นั่นคือการอ่านรีวิวจากลูกค้า ซึ่ง Google ค่อนข้างให้ความสำคัญกับจุดนี้ ร้านที่มีลักษณะคล้ายๆกัน ถ้าร้านไหนมีจำนวนรีวิวจากลูกค้าเยอะกว่า Google ก็อาจจะจัดอันดับร้านนั้นๆให้ดีกว่าคู่แข่งได้ ดังนั้นเราควรหมั่นแจ้งหรือชักชวนให้ลูกค้าเข้าไปรีวิวให้กับร้านเรา และที่สำคัญคือต้องคอบตอบรีวิวลุกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะคำชมหรือคำด่า การตอบรับอย่างสุภาพเป็นเรื่องที่ช่วยเพิ่มเครดิตและความน่าเชื่อถือให้กับร้านได้อย่างแน่นอน

ยิ่งโดยเฉพาะรีวิวที่เข้ามาตำหนิหรือด่า ทางร้านควรรีบตอบโดยสุภาพ หากผิดก็ขอโทษและรับผิดชอบ หากไม่ผิดก็ชี้แจ้งอย่างสุภาพ เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นๆที่ผ่านมาเห็นจะได้เข้าใจร้านมากขึ้นนั่นเองครับ

การทะเลาะกับลูกค้าบนโลกออนไลน์มีแต่ผลเสีย เพราะคนที่เห็นข้อความนั้นไม่ได้มีแค่เรากับเค้า 2 คน แต่คือทุกคนที่เข้ามาดู

GBP Ads Smart Campaign

ฟังค์ชันสุดท้ายจะเข้าโหมดของการเสียเงิน แต่เป็นการเสียเงินอย่างคุ้มค่าผ่านฟังค์ชันการซื้อโฆษณาของ Google Business Profile โดยจะเป็นการยิงโฆษณามาที่หมุดธุรกิจของเราโดยตรง ซึ่งตัว Google Ads จะช่วยเซ็ทอัพรูปแบบโฆษณาให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา และเราสามารถกำหนดความต้องการ รวมถึงจำนวนงบประมาณที่ต้องการใช้ได้ตามต้องการ

การซื้อโฆษณาผ่าน Google business profile สามารถทำได้โดยกดไปที่เมนูที่ชื่อ Create an Ad หรือ Advertise จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนได้เลย

และหลังจากซื้อโฆษณาแล้ว ก็ต้องหมั่นเช็คสถิติจากโฆษณา และตรวจสอบข้อมูลใน Insight ว่ามีสัญญาณที่ดีขึ้นหรือไม่ เพื่อให้เราประเมินได้ว่าค่าโฆษณาที่เสียไปช่วยให้ได้ยอดขายกลับมาหรือเปล่า

โฆษณาที่คุ้มค่า คือโฆษณาที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าเงินที่เสียไป

ดังนั้นอย่าลืมเช็คสถิติบ่อยๆนะครับ จะได้รู้ว่าเรากำลังลงทุนถูกทางรึเปล่า

และทั้งหมดนี้ก็คือ 5 ฟังค์ชันสำคัญของ Google Business Profile หากหมั่นทบทวนและอัพเดทบ่อยๆรับรองว่าหมุดของคุณจะปังยิ่งกว่าใครแน่นอน ขอให้ทุกท่านขายดีครับ สวัสดีครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

ดูผ่าน Youtube

Google Business Profile คืออะไร?

อธิบายแบบง่าย Google Business Profile ก็คือการปักหมุดธุรกิจของเราลงบนแผนที่ของ Google นั่นเอง โดยข้อมูลหมุดธุรกิจนี้จะถูกนำไปใช้ทั้งใน Google Maps และ Google Search เมื่อมีใครค้นหาชื่อธุรกิจของเราใน Google ก็จะเจอกล่องข้อมูลธุรกิจของเราปรากฎขึ้นมานั่นเอง ตัวอย่างตามภาพ

ในภาพคือตัวอย่างการค้นหาคำว่า “Chiffon Cafe” ซึ่งเป็นชื่อร้านกาแฟร้านนึงในหัวหิน จะเห็นได้ว่านอกจากผลการค้นหาด้านล่างแล้ว ทางด้านขวาจะปรากฎกล่องข้อมูลกล่องนึง ซึ่งมีข้อมูลสำคัญๆของร้านอยู่ครบถ้วน ทั้งชื่อ ที่อยู่ เวลาเปิด/ปิด เบอร์ติดต่อ ฯลฯ

กล่องข้อมูลตรงนี้นี่ล่ะที่เรียกว่า Google Business Profile เจ้าของร้านสามารถแสดงความเป็นเจ้าของ และแก้ไขข้อมูลได้ตามต้องการ

สมัครใช้งาน Google Business Profile

การเพิ่มธุรกิจของคุณลงบนแผนที่ Google สามารถทำได้ง่ายๆ 2 วิธี

1. เข้าเว็บไซต์ Google Business Profile คลิกเลย จากนั้นลงชื่อเข้าสู่ระบบ (ต้องมี Gmail หรือ Google Workspace) จากนั้นดำเนินการเพิ่มธุรกิจตามขั้นตอน
2. วิธี 2 คือเข้าไปในเว็บไซต์ของ Google Maps คลิกเลย
   1. คลิกที่เมนูทางด้านซ้ายบน
   2. เลือก “เพิ่มธุรกิจของคุณ” จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอน

ในขั้นตอนสุดท้าย Google จะให้ยืนยันตัวตน เพื่อให้มั่นใจว่าคุณอยู่ที่สถานที่ที่ปักหมุดอยู่จริงๆ Google จะทำการส่งไปรษณียบัตรที่มีรหัสยืนยันมาทางไปรษณีย์ (ระยะเวลาประมาณ 7-14 วัน)

เมื่อได้รหัสแล้วก็ยืนยันตัวตนตามขั้นตอน เป็นอันเสร็จเรียบร้อย เรากลายเป็นเจ้าของหมุดนั้นๆโดยสมบูรณ์

ใช้ Google Business Profile ทำอะไรได้บ้าง

ฟังค์ชันของ GBP นั้นมีหลายอย่างโดยส่วนใหญ่จะเป็นระบบที่ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และเก็บข้อมูลหรือ Data จากลูกค้าได้มากขึ้นนั่นเอง โดยฟังค์ชันเบื้องต้นที่เจ้าของหมุดธุรกิจควรใช้งานก็ได้แก่

1. GBP Post หรือการโพสต์ข่าวสาร โปรโมชั่นของร้านลงในหน้าแรกของ Google
2. GBP Review การอ่านและตอบรีวิวจากลูกค้าและผู้ที่มาใช้บริการ
3. GBP Insight การอ่านสถิติต่างๆที่เกิดขึ้นหลังหมุดธุรกิจของเรา

โดยสามารถเข้าถึงเมนูต่างๆตามหมายเลขในภาพ

3 ฟังค์ชันนี้คือหัวใจหลักที่จะช่วยให้เราเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นนั่นเอง

สรุป

โดยสรุป Google Business Profile หรือ GBP คือโปรแกรมของ Google ที่ตั้งใจทำมาเพื่อเชื่อมต่อธุรกิจจากหน้าร้านในโลกจริงให้ขึ้นสู่บนโลกออนไลน์ และเปิดทางให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงบริการอื่นๆของ Google ได้อีกมากมาย ซึ่งในตอนหน้าเราจะมาเจาะลึกฟังค์ชันต่างๆของ Google Business Profile และการนำข้อมูลต่างๆไปใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดต้องทำยังไง ไว้รอติดตามกันนะครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

ด้วยเหตุนี้เราเลยอยากนำเสนอ 5 วิธีรับมือสถานการณ์นี้ผ่านเครื่องมืออย่าง Google My Business หรือหมุดธุรกิจบน Google Maps ของร้านอาหารเพื่อเป็นช่องทางสื่อสารและยังสามารถเพิ่มยอดขายในช่วงนี้เวลานี้ได้อีกด้วย โดยมีขั้นตอนการจัดทำที่ไม่ยุ่งยากดังต่อไปนี้ครับ

1. ปิดร้านชั่วคราว ( Marked as temporarily Closed )

กรณีที่ร้านอาหารจำเป็นต้องปิดชั่วคราว Google My Business ออกฟีเจอร์ใหม่ให้ร้านสามารถปิดร้านบนระบบได้ชั่วคราวและสามารถเปิดร้านปกติได้ทุกเวลา สามารถทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

• เปิดแอปพลิเคชั่น Google My Business จากนั้นล็อคอินเข้าสู่ระบบจัดการข้อมูล คลิกที่ปุ่ม Profile จากนั้นกดไอคอนรูปดินสอด้านขวาล่างเพื่อแสดงฟีเจอร์ทั้งหมด
• เลื่อนลงมาด้านล่างสุดจะเห็นคำว่า ” Marked as temporarily closed ”  คลิกเพื่อทำการปิดร้านชั่วคราว หากเหตุการณ์กลับเข้าสู่ภาวะปกติแล้วสามารถคลิกเปิดตามปกติ ” Mark this business as open ” ได้ตลอดเวลา
• รอสักครู่จากนั้นลองพิมพ์ชื่อร้านของเราบน Google หรือ Google Maps จะขึ้นป้ายสีแดงว่าปิดชั่วคราว

2. ปรับเปลี่ยนเวลาเปิด-ปิด ( Hours )

หากร้านมีความจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนวันและเวลาเปิด-ปิดร้าน เพิ่มช่วงเวลาการให้บริการสามารถทำได้ง่ายๆ

ขั้นตอนการทำ

• ล็อคอินเข้าระบบจัดการข้อมูลผ่านแอปพลิเคชั่น Google My Business แล้วให้คลิกที่ปุ่ม Profile กดเลือกที่ไอคอนดินสอเพื่อแสดงฟีเจอร์ทั้งหมด
• เลื่อนลงแก้ไขในส่วนวันเวลาเปิด-ปิดและยังสามารถเเก้ไขให้เปิดเป็นช่วงเวลาก็ได้ เมื่อเเก้ไขข้อมูลเสร็จแล้ว คลิกตกลง

3 เพิ่มลิ้งค์บริการสั่งอาหารล่วงหน้า ( Order Ahead Links )

เพิ่มช่องทางการสั่งอาหารล่วงหน้าผ่าน Google My Business ด้วยการเพิ่มเติมลิ้งค์เช่น Facebook Page Inbox ( https://m.me/yourrestaurant ) หรือจะเป็นลิ้งค์ของ Line Official Account ก็ได้เช่น https://lin.ee/aatzioo เป็นต้น

ขั้นตอนการทำ

• ล็อคอินเข้าระบบจัดการข้อมูลผ่านแอปพลิเคชั่น Google My Business แล้วให้คลิกที่ปุ่ม Profile กดเลือกที่ไอคอนดินสอเพื่อแสดงฟีเจอร์ทั้งหมด
• เลื่อนลงมาแก้ไขเพิ่มเติมลิ้งค์ในส่วนของหัวข้อ Order Ahead Links  เมื่อเเก้ไขข้อมูลเสร็จแล้ว คลิกตกลง

4. ติดป้ายประกาศ ( Google My Business Post )

หากร้านต้องการให้คูปองส่วนลดและติดป้ายประกาศอัพเดตข่าวสารต่างๆจากทางร้านตลอดจนสามารถสร้างลิ้งค์ไปยังหน้าเว็บไซต์ของร้าน, บริการเดลิเวอรี่, สั่งอาหารออนไลน์, ปุ่มโทรเป็นต้น

ขั้นตอนการทำ

• ล็อคอินเข้าระบบจัดการข้อมูลผ่านแอปพลิเคชั่น Google My Business แล้วให้คลิกที่ปุ่มเครื่องหมาย + Post
• เพิ่มอัพเดตเป็นไฟล์ภาพหรือวีดีโอ พิมพ์ข้อความและเพิ่มลิ้งค์จากนั้นตกลง

5. เพิ่มเมนูอาหาร

เป็นอีกฟีเจอร์ลับที่อยากจะแนะนำกันกับฟีเจอร์เมนูอาหาร ทางร้านสามารถเพิ่มเมนูอาหารให้ลูกค้าได้สั่งกันง่ายๆผ่านการจัดเป็นหมวดหมู่พร้อมรายละเอียดต่างๆไม่ว่าจะเป็นเมนูแนะนำ, เมนูเรียกน้ำย่อย, เมนูหลัก, เมนูของหวาน อีกทั้งยังสามารถเพิ่มภาพถ่ายเมนูของร้านเข้าไปยังหมวดรูปภาพได้อีกด้วย

ขั้นตอนการทำ

• ล็อคอินเข้าระบบจัดการข้อมูลผ่านแอปพลิเคชั่น Google My Business แล้วให้คลิกที่ปุ่ม Profile กดเลือกที่ไอคอนดินสอเพื่อแสดงฟีเจอร์ทั้งหมด
• เลื่อนลงแก้ไขในส่วน Menu เพิ่มหมวดอาหารและเมนูอาหารลงไปจากนั้นกดตกลง

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการปรับตัวของร้านอาหารในช่วงการระบาดของ Covid-19 เราหวังว่าเหตุการณ์ต่างๆจะคลี่คลายในเร็ววัน ขอเป็นกำลังใจให้ทุกคนนะครับ เราจะผ่านวิกฤตินี้ไปด้วยกัน สู้ๆครับ

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องและครบถ้วน ล้วนเป็นปัจจัยที่สำคัญของการเลือกจองที่พักของลูกค้า มีหลายๆธุรกิจที่พักไม่ว่าจะเป็นโรงแรมใหญ่จนถึงรีสอร์ทขนาดเล็กตกม้าตายบนโลกออนไลน์แบบไม่ตั้งใจหรืออาจจะยังไม่ทราบว่าธุรกิจสามารถเพิ่มข้อมูลส่วนนี้บนหมุดธุรกิจ ( Google My Business ) ที่แสดงอยู่บน Google Search ได้แบบฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายและง่ายมากอีกด้วย

มาทำความเข้าใจพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ของลูกค้า ( นักท่องเที่ยว ) กันสักนิดหนึ่ง ปัจจุบันลูกค้าเกือบทั้งหมดจะค้นหาที่พักและบริการผ่าน Google เป็นหลักและด่านแรก ( Touch Point ) ที่ลูกค้าต้องเจอบนผลการค้นหาของ Google ก็คือ หมุดธุรกิจนั่นเอง

เมื่อเดือนที่แล้ว Google My Business ได้ปรับหน้าตาของ Hotel Amenities ใหม่ยกเเผง เเบ่งหมวดหมู่ชัดเจนมากขึ้น มาลองดูวิธีทำกันเลย ฟีเจอร์นี้สามารถแก้ไขได้ผ่าน Desktop อย่างเดียวนะครับ

• เปิดเว็บ https://www.google.com/business
• หากธุรกิจไหนยังไม่มีหมุดธุรกิจบน Google My Business หรือมีแล้วแต่ยังไม่ได้ Verify สามารถดูวิธีทำได้จากบทความ ปักหมุดธุรกิจบนแผนที่ ด้วย Google My Business
• หลังจาก Login เข้าระบบจัดการข้อมูลแล้ว ให้คลิกที่หัวข้อข้อมูล ( Info )
• จากนั้นคลิกเลือกที่หัวข้อคุณลักษณะของโรงแรม ( Hotel Attributes ) โดยจะมีให้เลือก 2 หัวข้อด้วยกันได้แก่รายละเอียดของโรงแรม และรายละเอียดของห้องพัก
• กดเลือกหัวข้อต่างๆ อาทิ อาหารและเครื่องดื่ม,อินเตอร์เน็ต,นโยบายและการชำระเงินเป็น
• กดไอคอนรูปดินสอและกดเลือกใส่ข้อมุลที่ถูกต้องได้เลย
• เสร็จแล้วกดบันทึก
  หลังจากที่ธุรกิจเพิ่มข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบของ Google My Business จะเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นไฮไลท์ ( Hotel Hilights ) นำมาแสดงบนหมุดธุรกิจ ระบบจะจัดการส่วนนี้ให้อัตโนมัติ ธุรกิจไม่สามารถแก้ไขในส่วนนี้ได้ หากพบความไม่ถูกต้อง สามารถกดรายงานไปยังรีพอร์ตไปยัง Google My Business Support ได้เลยPhoto by Sara Dubler on Unsplash

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

เราอาจจะคุ้นเคยกับการใช้ Google Maps  ค้นหารายละเอียดและนำทางไปยังสถานที่ต่างๆ แต่อย่างที่เราทราบกันว่า Google  Maps เองมีการอัพเดตฟีเจอร์ใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา ล่าสุดผู้ใช้สามารถค้นหาเมนูอาหารที่อยากทานกันได้ง่ายๆแล้ว เช่นพิมพ์คำค้นว่า  Breakfast ระบบก็จะโชว์ผลการค้นหาเป็นร้าน Breakfast ที่อยู่ใกล้เคียงขึ้นมาทันที พร้อมกับแสดงปุ่มเมนู ( Menu ) เฉพาะบนมือถือเท่านั้น ให้ผู้ใช้สามารถกดดูเมนูในร้านนั้นๆได้เลย

หลายคนคงสงสัยกันแล้วว่าภาพเมนูอาหารของร้านมาจากไหน คำตอบง่ายๆก็คือ Google Maps ใช้ AI และ Image Recognition ในการดึงภาพที่ผู้ใช้โดยเฉพาะ Google Local Guide ที่เเชร์ภาพและรีวิวลงไปในระบบผ่าน Google My Business ของร้านนั้นๆขึ้นมาแสดง

หากร้านไหนยังไม่มีปุ่มเมนูแสดงขึ้นแบบตัวอย่างด้านบน ธุรกิจสามารถเพิ่มภาพเมนูเข้าไปยัง Google My Business ได้ง่ายๆดังนี้

• เปิดเว็บ https://www.google.com/business หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Google My Business 
• หากธุรกิจไหนยังไม่มีหมุดธุรกิจบน Google My Business หรือมีแล้วแต่ยังไม่ได้ Verify สามารถดูวิธีทำได้จากบทความ ปักหมุดธุรกิจบนแผนที่ ด้วย Google My Business
• หลังจาก Login เข้าระบบจัดการข้อมูลแล้ว ให้คลิกที่หัวข้อรูปภาพ ( Photos ) จากนั้นให้เลือกหมวดย่อยเป็นเมนู
• อัพโหลดภาพเมนูของร้านขึ้นไปได้เลย

Google Maps กำลังจะกลายเป็นเครื่องมือการค้นหาที่สำคัญนอกเหนือจาก Google Search โดยเฉพาะธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเช่นร้านอาหาร สปา โรงแรม รีสอร์ท เป็นต้น นอกจากจะสร้างการเข้าถึงหน้าร้านได้แล้ว ยังมีโอกาสที่สร้างยอดขายเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

• เปิด Google หรือ Google Maps จากนั้นพิมพ์ค้นหาชื่อธุรกิจเรา
• ระบบจะแสดงหมุดธุรกิจ หรือ Google My Business ตามในภาพ
• คลิกที่ปุ่มแชร์ แล้วคัดลองลิ้งค์ ส่งให้ลูกค้าได้เลย
• Google เพิ่งจะปรับปรุงลิ้งค์ให้ดูสั้นและง่ายต่อการแชร์มากขึ้น ธุรกิจไหนยังไม่ได้สร้างชื่อย่อให้กับธุรกิจลองอ่านบทความนี้กันดูนะครับ

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

• เปิดเเอป Google My Business  เข้าไปที่เมนู Profile
• กดปุ่ม + Create Short Name เพื่อสร้างชื่อย่อให้กับธุรกิจ เช่น @sabaisabaiseafoodhuahin
• สร้างชื่อย่อเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และเปลี่ยนได้ 3 ครั้งต่อปี แต่แนะนำว่าไม่ควรเปลี่ยนบ่อยๆ
• เมื่อสร้างชื่อย่อธุรกิจเรียบร้อยแล้ว ระบบจะสร้าง url อย่างย่อให้กับธุรกิจ เพื่อใช้แชร์โปรโมทไปยังลูกค้าได้ เช่น https://g.page/sabaisabaiseafoodhuahin/
• นอกจาก URL  อย่างย่อของธุรกิจแล้ว ยังสามารถสร้าง URL อย่างย่อสำหรับรับรีวิวจากลูกค้าได้อีกด้วย เช่น https://g.page/sabaisabaiseafoodhuahin/review

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

จะดีมั้ยถ้าเราสามารถให้ลูกค้าสั่งอาหารและจองโต๊ะล่วงหน้าก่อนเดินทางมายังร้านด้วยการเพิ่มข้อมูล URL Line@ ของร้าน ( Line เป็นช่องทางสื่อสารหลักของคนไทย ) ลงไปในหัวข้อ Order Ahead URL ( สั่งอาหารล่วงหน้า ) , Reservation URL  ( จองโต๊ะอาหาร ) ลองไปดูวิธีทำกันเลยครับ

• เปิดเเอป Google My Business ในมือถือจากนั้นไปที่หัวข้อ Profile  ในหน้า Profile กดคำว่า View All
• จะมีข้อมูลในส่วนของ Order Ahead URL และ Rervation URL ปรากฏขึ้นมาให้กรอกข้อมูล
• ให้เราเปิดเเอป Line@ ขึ้นมาจากนั้นไปที่หัวข้อ Gain Friends – URL และกดบันทึก URL ตามภาพตัวอย่าง
• นำ URL ที่ได้มากรอกลงในส่วนของ Order ahead URL และ Reservation URL จากนั้นกดบันทึก

เท่านี้ลูกค้าเราก็จะสามารถติดต่อร้านเราได้ง่ายมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีโอกาสเพิ่มการขายได้อีกด้วย

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ หากไม่เข้าใจตรงไหน ฝากกดติดตามและ Add Line มาคุยกันได้นะครับ

ข้อมูล : อ่าวตะเกียบซีฟู้ด หัวหิน  
ภาพ : Image by Huahom from Pixabay

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

• เปิดเเอป Google My Business สามารถใช้ได้ทั่ง Mobile และ Desktop  คลิกไปที่เมนู Profile จากนั้นคลิกที่ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขข้อมูลธุรกิจ
• กดไอคอนรูปดินสอหรือเลื่อนมากด View all เพื่อแก้ไขข้อมุลทั้งหมด
• กด Add Check-in & Check-out times
• ใส่รายละเอียดเวลาให้ครบถ้วน

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ หากไม่เข้าใจตรงไหน ฝากกดติดตามและ Add Line มาคุยกันได้นะครับ

Photo by : Pixabay

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

1. ดูโดดเด่นใน Google และสามารถแก้ไขข้อมูลเองได้

ถ้าเราสมัคร GMB เรียบร้อยแล้ว เมื่อลูกค้าค้นหาด้วยชื่อธุรกิจของเรา หน้าแรกของ Google จะแสดงกล่อง GMB ที่มีรายละเอียดครบถ้วน ซึ่งรายละเอียดตรงนี้เราสามารถแก้ไขได้เองทั้งหมดเลย หมดปัญหาเบอร์โทรผิด เวลาเปิดปิดไม่ถูกต้อง และอื่นๆอีกมากมาย

2. ได้รู้ข้อมูลสถิติ ใน Google Maps

เมื่อเราได้อ้างความเป็นเจ้าของในหมุดแผนที่แล้ว Google จะอนุญาติให้เราเข้าไปดูข้อมูลสถิติหลังบ้านของหมุดตัวนั้นๆได้ครับ ข้อมูลที่สำคัญก็อาทิเช่น

• มีคนแวะมาที่หมุดนี้กี่คน มาจากการ Search หรือมาจากใน Maps โดยตรง
• ถ้ามาจากการ Search เค้า Search ด้วยคำว่าอะไร
• ถ้าในหมุดมีเบอร์โทรหรือ Website ติดอยู่ ก็สามารถรู้ได้ว่ามีคนโทรกี่คน เข้าเว็บไซต์กี่คน
• และที่สำคัญมีคนกดปุ่มนำทางมายังหมุดนี้กี่คน และกดมาจากส่วนไหนของประเทศ

3. สร้างเว็บไซต์แบบง่ายได้ด้วย GMB

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือธุรกิจที่ไม่จำเป็นต้องจัดทำเว็บไซต์อย่างเป็นทางการมากนัก Google เค้าก็จัดมาให้ในตัว GMB นี้เอง แค่กดปุ่มเดียว Google จะสร้างหน้าเว็บไซต์แบบง่ายหน้าเดียวขึ้นมา ด้วยข้อมูลจาก GMB ของเรา และสามารถผูกเข้ากับโดเมนที่จดกับ Google ได้ทันที เพียงปีละ 400 บาท ทุกธุรกิจก็สามารถมีเว็บไซต์ได้แล้ว

4. ต่อยอดสู่บริการอื่นได้ไม่รู้จบ

แผนที่ของ Google Maps ถือเป็นแผนที่ที่ได้รับความนิยมที่สุดในโลก ดังนั้นพวกบริการต่างๆที่ต้องอาศัยโลเคชั่น จึงมักจะใช้ข้อมูลจาก Google Maps นี่เอง เช่น Uber / Grab / Get ที่ใช้เพื่อเรียกรถมารับ หรือบริการส่งอาหาร Food Panda ก็ใช้แผนที่จาก Google Maps เช่นกัน อีกทั้งโครงการต่างๆในอนาคตของ Google ที่วางไว้ มีหลายตัวมากที่ต้องเริ่มต้นจากการมีหมุดใน Google Maps หรือ Google My Business นั่นเอง

5. มันฟรี

ตัวโปรแกรม Google My Business นี้ Google เปิดให้เจ้าของธุรกิจทุกคนเริ่มต้นใช้แบบฟรีๆเลย จะมีเสียตังก็ในส่วนเสริมที่เพิ่มเข้ามาเรื่องเว็บไซต์ และการยิง Ad เท่านั้นเอง นอกนั้นคือฟรีหมดเลย จะรอช้าอยู่ใย ไปกัน เริ่มต้นทำ Google My Business กันวันนี้เลยนะ รับรองธุรกิจของคุณจะไปได้ไกลมากกว่าเดิม เฉิดฉายบนโลกออนไลน์ได้อย่างทันใจ ไชโย

เรียนรู้เรื่องอื่นๆเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google My Business คลิกเลย

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแค่เสี้ยวเดียวของฟังค์ชันทั้งหมดที่ GMB มี ยังมีส่วนอื่นๆอีกหลายอย่างที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวสู่โลกออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ไม่จำเป็นต้องวางงบประมาณมหาศาลเพื่อทำการตลาดออนไลน์ ให้ GMB เป็นด่านแรกให้ลูกค้าได้เจอกับคุณนะครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

พูดง่ายๆก็คือขณะที่เราขับรถอยู่ก็สามารถสั่งให้ Google Assistant เปิดเพลง , ตอบกลับ SMS  แต่ที่เป็นไฮไลท์ของฟีเจอร์นี้ก็คือ เราสามารถสั่งให้แสดงธุรกิจร้านอาหาร , ร้านกาแฟ ,ร้านสะดวกซื้อ ในเส้นทางที่กำลังเดินทางอยู่ โดยที่ไม่ต้องกดออกไปเข้าเเอปพลิเคชั่นอื่นเลย สะดวกสบายสุดๆ

และในฐานะธุรกิจท้องถิ่น  อยากให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจเราเจอก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพียงแค่เราจำเป็นต้องมีหมุดธุรกิจที่เรียกว่า Google My Business เท่านั้นเอง (  ปักหมุดธุรกิจบนเเผนที่ด้วย Google My Business )  ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ หากไม่เข้าใจตรงไหน ฝากกดติดตามและ Add Line มาคุยกันได้นะครับ

Photo by mentatdgt from Pexels

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

แต่มันคงจะดีไม่น้อยถ้าลูกค้าสามารถเดินชมบรรยากาศเสมือนจริงภายในร้านได้ก่อนเดินทางมาใช้บริการผ่าน Google Virtual Tours ซึ่งผลวิจัยของ Google บอกว่าธุรกิจที่มีภาพและภาพ Virtual Tours 360 องศาทำให้มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะสนใจธุรกิจนั้นเพิ่มขึ้น 2 เท่า  วันนี้เราจะมาแนะนำให้ทุกคนรู้จักกัน

Google Virtual Tours คือภาพถ่าย Virtual Tours 360 องศามุมมองเสมือนจริงภายในร้านของธุรกิจด้วยเทคโนโลยีของ Google Street View  ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นหา เพิ่มความมั่นใจและง่ายต่อการตัดสินใจเลือกใช้สินค้าและบริการได้มากยิ่งขึ้น ปัจจุบันมีธุรกิจที่ให้ความสนใจในบริการนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจโรงแรม , รีสอร์ท , ร้านอาหาร ตลอดจนอสังหาริมทรัพย์ต่างๆ แต่อาจมีข้อจำกัดอยู่นิดหน่อยก็คือต้องใช้บริการช่างภาพหรือเอเจนซี่ที่รับรองจาก Google แล้วเท่านั้นเรียกว่า  Google Street View Trusted Photographer และสามารถว่าจ้างโดยตรงโดยที่ไม่ต้องผ่านทาง Google

ข้อดีอีกอย่างหนึ่งก็คือธุรกิจสามารถแชร์ภาพ Virtual 360 องศาไปยังสื่อสังคมออนไลน์ของธุรกิจ หรือสามารถฝัง Embed ไปที่เว็บไซต์ได้ด้วยเช่นกัน

คลิกสอบถาม  บริการ Google Virtual Tours

ตัวอย่าง Google Virtual Tours ของร้าน Chocolate Factory HuaHin

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ หากไม่เข้าใจตรงไหน ฝากกดติดตามและ Add Line มาคุยกันได้นะครับ

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

หลังจากที่ธุรกิจมี Google My Business และยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้วให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ แนะนำว่าให้ทำผ่าน Desktop จะค่อนข้างสะดวกกว่าครับ สำหรับใครยังไม่มี Google My Business ให้จัดการให้เรียบร้อยเสียก่อน  ( ปักหมุดธุรกิจด้วย Google My Business )

• ล็อคอินเข้าระบบหลังบ้าน  https://www.google.com/business 
• ในแถบเมนูด้านซ้ายมือ คลิกที่หัวข้อ Website ในหน้าจัดการเว็บไซต์จะมีเมนูย่อยอีก 4 เมนูได้แก่เลือกธีมสี – ธีมสีมีให้เลือกทั้งหมด 10 แบบ เลือกสีที่ชอบ ตามสไตล์ที่ใช่ของธุรกิจเราเลย จากนั้นกดเครื่องถูกเพื่อทำในขั้นตอนต่อไป

• ในหัวข้อนี้จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดทั้งหมดให้ถูกต้องครบถ้วนเริ่มจาก ปุ่ม ( Button ) หรือ Call To Action วิธีที่ต้องการให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจ จะมีเลือกหลายแบบอาทิ
  • Call Now ( กดโทรไปยังเบอร์ติดต่อหลักของธุรกิจ )
  • Contact us ( ติดต่อเราผ่านอีเมล์ )
  • Get Directions ( กดนำทางมายังธุรกิจ )
  • Get Quote ( กดรับใบเสนอราคา )
  • Message us SMS ( รับข้อความผ่าน SMS )
  • Message us WhatsApp ( รับข้อความผ่าน Whatsapp ) ซึ่งปุ่มนี้น่าสนใจมากสำหรับธุรกิจที่รับลูกค้าต่างชาติเป็นหลัก เสร็จแล้วกดเครื่องหมายถูกเพื่อทำในขั้นตอนต่อไป

• ใส่ชื่อธุรกิจ ( Headline ) จากนั้นอธิบายรายละเอียดคร่าวๆเกี่ยวกับธุรกิจของเรา แนะนำว่าให้เพิ่มคำสำคัญหรือคีย์เวิร์ดลงไปด้วยเพื่อช่วยในการค้นหา หรือหากมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ ก็สามารถกรอกข้อมูลส่วนนี้ใน Summary header และ Summary body และยังสามารถทำเป็นตัวหนา ตัวเอียง ขีดเส้นใต้หรือสร้างลิ้งค์ได้อีกด้วย เสร็จแล้วกดเครื่องหมายถูกเพื่อทำในขั้นตอนต่อไป

• กดเพิ่มภาพลงในเเกลลอรี่ธุรกิจโดยกดเลือกไฟล์จากเครื่องคอมพิวเตอร์

• สามารถเลือกภาษาให้กับธุรกิจของเราได้ เมื่อตรวจสอบข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ก็ให้กด Publish Now เพื่อเปิดใช้บริการเว็บไซต์ หลังจากที่กดใช้งานเว็บไซต์ ทางระบบของ Google My Business จะสร้าง URL ชื่อเว็บไซต์ให้เราอัตโนมัติ เช่น htts://resort-hotel-1502.business ซึ่งหากเราต้องการชื่อโดเมนเนมหรือชื่อเว็บไซต์เป็นของเราเอง สามารถกดซื้อปุ่ม Buy Domain จาก Google โดยตรงได้เลย เพียงเท่านี้เราก็จะได้เว็บไซต์เป็นของธุรกิจเราเองแล้ว

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ ลองทำตามกันดูนะครับ หากไม่เข้าใจตรงไหน ฝากกดติดตามและ Add Line มาคุยกันได้นะครับ

Photo by John Schnobrich on Unsplash

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

กลุ่ม LGBT ถือเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อค่อนข้างสูงและยังเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะในภาคส่วนอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในประเทศไทย เพราะฉะนั้นธุรกิจท้องถิ่นจึงจำเป็นต้องเร่งปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้น โดย Google My Business เป็นเครื่องมือที่จะเริ่มต้นง่ายที่สุดเพื่อรองรับลูกค้ากลุ่มนี้ จะมีขั้นตอนวิธีทำยังไงบ้าง ลองไปดูกันเลย

ขั้นตอนการทำ

• เปิดแอป Google My Business เว่อร์ชั่นล่าสุด หรือสามารถล็อคอินผ่าน Website ก็ได้ คลิกไปที่เมนู Profile จากนั้นคลิกที่ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขข้อมูลธุรกิจ
• กดเลือก LGBTQ Friendly และ Transgender Safespace จากนั้นกดเครื่องหมายถูก กดบันทึกเท่านั้นก็เรียบร้อย
• ยังมี Attributes อื่นๆที่น่าสนใจ อาทิ Women-Led ( ธุรกิจที่มีผู้หญิงเป็นผู้ประกอบการ ) , Veteran-Led ( ธุรกิจที่มีทหารผ่านศึกเป็นผู้ประกอบการ )

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ ลองทำกันดูนะครับ

Photo by Diego Duarte Cereceda on Unsplash

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

วิธีติดตั้งและเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ก็ไม่ยาก หลังจาก Verify หมุดธุรกิจเเละอัพเดตเเอป Google My Business ( Andriod , IOS ) เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดเรียบร้อยแล้ว ให้เปิดแอป ( Mobile App เท่านั้น ) คลิกไปที่เมนู Home จากนั้นเปิดระบบ Turn on messaging เพียงเท่านี้ระบบก็สามารถรับส่งข้อความจากลูกค้าได้เเล้ว

เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาหาร้านค้า ระบบจะแจ้งเตือน Notification เพื่อตอบกลับข้อความในทันทีหรือหากทางร้านค้าต้องการเข้าไปดูข้อความทั้งหมด สามารถคลิกที่ปุ่ม Customers จากนั้นกดเเถบ Messages

หากต้องการวัดผลสถิติจำนวนข้อความในแต่ละอาทิตย์ / เดือน / 3 เดือน ก็สามารถดูในส่วนของ Insight ได้ด้วยเช่นกัน

ช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา Google My Business มีการอัพเดตฟีเจอร์ต่างๆอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาเครื่องมือดิจิตัลในการเข้าถึงของลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับสินค้าและบริการ ลองใช้งานกันดูนะครับ

Photo by Finn Hackshaw on Unsplash

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing