1. สำรวจธุรกิจของตัวเอง (Branding)

ก่อนจะก้าวไปไหนอยากให้ลองสำรวจตัวเองก่อน ว่าตอนนี้เราคือใคร ต้องตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้

• สินค้าของเราคืออะไร
• ลูกค้าคือใคร คู่แข่งของเราคือใคร
• ทำไมถึงขายไม่ดี แล้วคู่แข่งขายดีมั๊ย

ลูกค้าคือใคร สำคัญมาก

เพราะทุกอย่างที่เราจะพัฒนา ต้องเริ่มต้นมาจากว่าเราจะทำเพื่อใคร

2. พัฒนาศักยภาพใหม่ๆ (Re-Skill)

ช่วงเวลาแบบนี้ คือโอกาสดีที่จะพัฒนาตัวเอง ทั้งรายบุคคล และตัวธุรกิจเอง

Digital Skill กลายเป็นสิ่งสำคัญ

ทักษะการใช้งานเครื่องมือ Digital รอบตัว กลายเป็นสิ่งที่ทุกคนให้ความสำคัญ เกิดเครื่องมือใหม่ๆตลอดเวลา และผู้ใช้งานเองก็เรียนรู้ และกระจายข่าวสารกันอย่างรวดเร็ว

• การสื่อสาร / การติดตามข่าวสาร
• การซื้อขายออนไลน์
• การตลาดและประชาสัมพันธ์

ในส่วนขององค์กรต่างๆเองก็ถึงช่วงที่ต้องทำ Digital Transformation หรือการเปลี่ยนตัวเองเข้าสู่ยุคดิจิตัลเหมือนกัน

• เริ่มกระบวนการ Work from home หรือให้พนักงานทำงานที่บ้าน
• การประชุมออนไลน์
• แชร์ไฟล์เอกสารออนไลน์
• ฯลฯ

จุดเล็กๆเหล่านี้จะเป็นตัวเริ่มต้นในการพัฒนาทั้งตัวบุคคลและองค์กรของเราให้พร้อมเข้าสู่โลกยุคดิจิตัลอย่างเต็มตัว

แนะนำแหล่งเรียนรู้

• Skill Lane , Rain Maker
• FB : HuaHin Town Digital Marketing
• หรือหาคอร์สเรียนได้ตามเรื่องที่ชอบ

3. เตรียมแผนดำเนินงานหลังวิกฤติผ่านไป (Next Plan)

ไม่ว่าปัญหาจะใหญ่แค่ไหนสุดท้ายมันจะผ่านไป แต่พวกเรายังคงอยู่ การเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับช่วงเวลาหลังจากนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้ามักจะเลือกคนแรกที่เข้ามา หลังวิกฤติผ่านไป

หมายความว่า เมื่อทุกอย่างกลับสู่ช่วงปกติ การแข่งขันจะเข้มข้นกว่าเดิม คนที่ได้ใจลูกค้าไปก่อนอาจจะได้ลูกค้าไปอีกนาน จาก 2 ข้อแรกเราได้รู้แล้วว่าเราจะขายอะไรให้กับใคร และเราก็ได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆมามากกว่าเดิม ถึงคราวเอาไปใช้งานจริง

• สินค้าใหม่ บริการใหม่ๆ
• ช่องทางขายใหม่ๆ โปรโมทยังไงให้ลูกค้ารู้จักจัก
• การตลาด โปรโมชั่นที่จูงใจ
• กระบวนการซื้อขายตั้งแต่หยิบสินค้าจนส่งมอบถึงมือ

ไม่ว่าเราจะขายออนไลน์ หรือมีหน้าร้านก็ต้องวางแผนเหล่านี้ไว้ล่วงหน้า เมื่อถึงเวลาจะได้ลงมือทำได้ทันที

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำได้ในช่วงเวลาแบบนี้ แต่ละธุรกิจก็มีช่องทางและวิธีจัดการแตกต่างกันไป แต่เราจะไปไหนไม่ได้เลยถ้ายังไม่รู้จักตัวเองดีพอ ลองสำรวจตัวเองกันนะครับ เชื่อว่ายังมีอีกหลายอย่างที่พวกเราทำได้เพื่อพัฒนาตัวเอง ขอเป็นกำลังใจให้ทุกคนนะครับ เราจะผ่านวิกฤตินี้ไปด้วยกัน

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

ทั้งนี้ หลายๆคนที่ยังยึดติดการขายแบบเก่าๆอาจจะยังหาจุดเปลี่ยนแปลงไม่เจอ หรือยังไม่รู้จะเริ่มต้นแบบไหนดี วันนี้เรามี 5 หลักคิดสำคัญ ที่เจ้าของธุรกิจในโลกยุคดิจิตัลทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจ จะมีอะไรบ้าง ลองไปดูกันครับ

1. Search & Discover

การค้นหา | ค้นคว้า | และค้นพบ เมื่อดิจิตัลกลายเป็นวิถีของคนยุคปัจจุบัน ข้อมูลต่างๆบนโลกออนไลน์ก็มีอยู่มากมายเต็มไปหมด เมื่อเรามีคำถามหรือข้อสงสัยอะไร แค่ Search หรือค้นหา ก็จะเจอคำตอบแทบจะทันที บางครั้งคำตอบนึงก็นำไปสู่สิ่งใหม่ๆอีกมากมาย

Search จึงกลายเป็นวิถีของคนยุคปัจจุบัน เราใช้การค้นหา มากกว่าการจำว่าควรไปหาคำตอบที่ไหน เมื่อเรามีคำถามเราจะเข้าไปใน Google เพื่อหาคำตอบ เมื่อเจอคำตอบที่ต้องการ เรากลับจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าไปอ่านมาจากเว็บไซต์ไหน จำได้แค่ค้นหามาจากใน Google นั่นเอง ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูล แม้แต่สินค้าหรือของที่อยากได้เราก็ใช้การ Search หาเอา แล้วพอเจอร้านค้าที่ขายก็เข้าไปดู หนึ่งร้าน สองร้าน สามร้าน เพื่อเปรียบเทียบราคา จนสุดท้ายก็เลือกซื้อกับร้านที่ถูกใจที่สุด แล้วก็จำไม่ได้ว่าซื้อจากร้านไหน แต่จำได้ว่า Search ยังไงถึงเจอ

เมื่อการ Search กลายเป็นหัวใจสำคัญ เจ้าของธุรกิจทุกคนจึงจำเป็นต้องเอาตัวเองไปอยู่บนโลกดิจิตัลให้ได้ เพื่อให้ลูกค้าค้นหามาเจอเรา ณ ตรงนี้นี่เอง ที่กลายเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อเข้าสู่ Digital Marketing

คิดไว้เสมอว่า คนปัจจุบันใช้การ Search เพื่อหาสิ่งที่ต้องการ

2. Tools & Technologies

เครื่องมือดีดี | เทคโนโลยีมีอยู่รอบตัว คนกว่า 80% ของประเทศเข้าถึงอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือได้ตลอดเวลา เรามีโซเชียลมีเดียที่เล่นกันอยู่ประจำไม่น้อยกว่า 2-3 ยี่ห้อ เช่น Facebook, Line, YouTube ใช้งานเพื่อความบันเทิงกันตลอดวัน จนเกือบลืมไปว่าโปรแกรมเดียวกันนี่เองที่สามารถใช้ต่อยอดในธุรกิจได้ เราเป็นผู้ใช้ที่รู้ความต้องการของตัวเองเวลาไปซื้อของ ลองกลับมุมมองดูว่าคนที่จะมาซื้อของกับเรากำลังต้องการอะไร

และไม่ใช่แค่โปรแกรมเพื่อความบันเทิง แต่โปรแกรมการจัดการ งานเอกสาร งานบัญชี หรือแม้กระทั่งพื้นที่เก็บไฟล์ก็เปลี่ยนมาในรูปแบบดิจิตัลหมดแล้ว หมดยุคพกแฟ้มเอกสาร ฝากแฟลชไดรฟ์ก้อปงาน หรือการต้องซื้อฮาร์ดดิสเพื่อเก็บภาพเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ก็ไม่จำเป็นอีกต่อไป เพราะเรามาถึงยุคที่มีเทคโนโลยีรองรับการทำงานแบบเก่าๆแทบทั้งหมดแล้วนั่นเอง

ถึงเวลาเรียนรู้เทคโนโลยี เพื่อเปลี่ยนวิธีการทำงานแบบเดิมๆ

3. Numbers & Analytics

ตัวเลข | และการวัดผล เรื่องสำคัญอย่างนึงที่เปลี่ยนวิธีคิดแบบเดิมๆไปอย่างสิ้นเชิงคือการวัดผลทางสถิติในยุคดิจิตัล ที่นอกจากจะแม่นยำกว่าเดิมแล้ว ยังสามารถบอกข้อมูลในสิ่งที่เราไม่เคยได้รู้มาก่อนมากมาย เช่น สมัยที่ซื้อโฆษณาตามป้ายบนทางด่วน เราไม่สามารถรู้ได้เลยว่าจะมีคนเห็นกี่คน อ่านกี่คน และสนใจสินค้าจากการเห็นป้ายนี้กี่คน แต่พอมาในยุคปัจจุบัน การโฆษณาบนโลกออนไลน์เราบอกได้ถึงขั้นว่า คนที่มาอ่านโฆษณาของเรา เป็นเพศอะไร อายุเท่าไหร่ และเค้าชอบอะไรอีกบ้างนอกจากสินค้าของเรา

นี่เป็นแค่ตัวอย่างเล็กๆที่เป็นประโยชน์มหาศาล จากการมาถึงของยุคดิจิตัล หมดยุคของการใช้อารมณ์หรือการคาดเดาผลลัพธ์อีกต่อไป เพราะตัวเลขจะบอกเราได้ชัดเจนว่าช่องทางไหนที่ควรค่าแก่การลงทุน

สิ่งที่เราต้องเปลี่ยนคือต้องเรียนรู้การใช้เครื่องมือในการวัดผลทางสถิติ และต้องใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการทำงานมากขึ้นนั่นเอง

เลิกคาดเดาตามอารมณ์ แต่ต้องใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และพัฒนา

4. Customer Centric

ให้ลูกค้าคือศูนย์กลาง | ไม่ใช่การเอาใจ | แต่คือต้องเข้าใจ ในยุคดิจิตัลที่คู่แข่งไม่ใช่แค่ร้านตรงข้ามอีกต่อไป แต่คือใครก็ได้จากทั่วทุกมุมโลกก็สามารถขายของออนไลน์ส่งตรงมาถึงลูกค้าที่อยู่ข้างบ้านเราได้ทันที การยึดถือแค่สินค้าหรือบริการแบบเดิมๆเริ่มมองเห็นทางไปต่อได้น้อยลง ประกอบกับลูกค้ามีตัวเลือกที่มากขึ้น ถ้าหลายๆร้านขายของเหมือนกันบริการเหมือนๆกัน ลูกค้าก็จะเลือกเอาจากร้านที่ขายได้ถูกสุด ซึ่งการจะไปลดราคาแข่งกันก็ไม่ใช่ทางออกที่ดี

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจยุคนี้ควรต้องเพิ่มคือความเข้าใจ และใส่ใจลูกค้า ผลิตสินค้าและบริการที่ยึดเอาความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรืออาจะต้องใช้การเล่าเรื่องเสริมไปกับตัวสินค้าที่ขายอยู่เดิม แทนที่จะบอกแค่ขายสินค้าอะไร เปลี่ยนเป็นบอกว่าลูกค้าจะได้รับอะไรจากสินค้าชิ้นนี้แทน เช่น หมอนขนเป็ดแท้ผลิตจากต่างประเทศ เปลี่ยนเป็น หมอนที่จะแก้ปัญหาการปวดคอให้กับคุณ เป็นต้น

การสร้างสินค้าและบริการที่เข้าใจในปัญหาของลูกค้า จะช่วยให้เราแตกต่างจากคู่แข่งที่มีอยู่มากมาย

เพิ่มมูลค่าด้วยความใส่ใจ และเข้าใจ ให้ลูกค้าคือศูนย์กลาง

5. Collaborate

ร่วมมือ | ต่อยอดสู่โอกาสใหม่ ในบางครั้งการพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ๆอาจจะเจอกับปัญหาบางอย่างที่เราไม่สามารถแก้ไขเองได้ หรือไม่มีความชำนาญมากพอ การมองหาพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจเพื่อร่วมกันหาทางออกก็เป็นสิ่งที่ควรทำ สมัยก่อนเราอาจจะอยากทำเองทั้งหมด และควบคุมทุกอย่างด้วยตนเอง แต่ปัจจุบันการเสียเวลาไปกับเรื่องที่ไม่ชำนาญ ถือเป็นต้นทุนที่ไม่จำเป็น

มีผู้ให้บริการรายใหม่มากมายที่จะมาคอยรับช่วงต่อจากเรา เช่น บริการรับส่งของ ที่มีเอกชนเปิดใหม่มากมาย ทั้งส่งสินค้าหรือแม้กระทั่งอาหาร เราสามารถโฟกัสกับธุรกิจหลักของเรา แล้วใช้บริการเหล่านี้ในการส่งของแทน วางแผนการเงินและต้นทุนให้รอบด้าน พิจารณาค่าใช้จ่ายหาจุดคุ้มทุน โดยใช้ข้อมูลตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึกในการพิจารณา

ในยุคที่มีการแข่งขันสูง การหาความร่วมมือจากธุรกิจอื่นจะเป็นบันไดสำคัญให้เราก้าวกระโดดไปได้อีกไกล

หมดยุคควบคุมทุกอย่างด้วยตัวเอง การร่วมมือคือปัจจัยสำคัญในการพัฒนา

และนี่ก็เป็นหัวใจสำคัญที่เราจำเป็นต้องคำนึงถึง และมีติดตัวไว้อยู่เสมอ เป็น Soft Skill จำเป็นสำหรับยุคนี้เลยครับ สนใจอยากพูดคุยเรื่อง Digital Marketing เพิ่มเติม ลองแวะเวียนกันไปได้ที่ FB Group : HuaHin Town ได้เลย แล้วพบกันครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ