จะทำให้เหมือนกับ Chat Bot เจ้าอื่นๆก็ดูธรรมดาไป KLM จึงสร้างบุคลิกส่วนตัวให้กับ BB ซะเลยคือเจ้า BB นั้นจะมีบุคลิกมีความเป็นมืออาชีพ ชอบช่วยเหลือ เป็นมิตรและมีความกระตือรือร้นในการปรับปรุงด้านการบริการให้ดียิ่งๆขึ้นไปเรียกว่า Service mind มาเต็มๆ

BB จะเป็นหนึ่งในทีมเเผนกบริการผู้โดยสารอีก 250 คนที่จะคอยสนับสนุนการทำงานในกรณีที่ BB ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ ก็จะมีพนักงานในทีมให้บริการต่อในทันที

จะเห็นได้ว่าสายการบินต่างๆทั่วโลกเริ่มหันมาใช้ AI เข้ามาทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อให้บริการลูกค้าให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว ฉับไว ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ใช่เฉพาะ KLM เท่านั้นแต่ยังมีสายการบินอื่นๆที่เริ่มพัฒนา  Chatbot ของตัวเองเหมือนกัน อาทิ Mildred ของ Lufthansa และ Icelandair เป็นต้น เราหวังว่าสายการบินในประเทศไทยจะนำเทคโนโลยีด้านนี้มาให้บริการลูกค้าเร็วๆนี้นะครับ

ที่มา : BB KLM , B1-Foto

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

KLM ถือเป็นสายการบินรายแรกที่ได้เริ่มใช้ official account ของ Whatsapp for Business และ Whatsapp เองก็ยังอยู่ในช่วงทดลองตลาดสำหรับสร้างเครื่องมือทางธุรกิจเช่นกัน งานนี้จึงถือได้ว่าเป็น win-win solution เลยทีเดียว โดยในช่วงแรกจะยังเปิดให้ทดลองในไม่กี่ประเทศ และจะขยายให้ครอบคุลมมากขึ้นในภายหลัง

Pieter Elbers ประธานบริษัท KLM ได้ให้สัมภาษณ์ว่า “ดีลนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในวงการ Social Media ของเรา การใช้ Whatsapp เป็นเครื่องมือจะช่วยทำให้เราเข้าถึงลูกค้าอีกกว่าพันล้านคนเลยทีเดียว”

ธุรกิจการบินถือเป็นอีกธุรกิจที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆของโลก และการปรับตัวเข้าสู่โลกดิจิตัลถือเป็นกลยุทธที่สำคัญเพื่อชิงพื้นที่การแข่งขัน จากนี้เราคงจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับสายการบินอื่นๆอีกแน่นอน และเครื่องมือใหม่ๆก็จะถูกหยิบมาใช้มากขึ้นอีกเช่นกัน ติดตาม BASECAMP เพื่ออัพเดทข่าวสารวงการ Travel Tech กันนะครับ

ที่มา : KLM News

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ