สำหรับการตลาดออนไลน์ เมื่อเราโพสต์ข้อความ ยิงแอดโฆษณา หรือทำแคมเปญประชาสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดีย สิ่งที่สำคัญมากๆหลังจากนั้นคือการวิเคราะห์สถิติต่างๆที่เกิดขึ้น เพื่อวัดผลว่าแคมเปญที่เราทำออกไปมันได้ผลตอบรับที่ดีแค่ไหน วันนี้เรามาดูคำศัพท์ที่ควรรู้ เพื่อจะได้อ่านสถิติได้แม่นยำมากขึ้นกันซะหน่อย จะมีคำไหนที่น่าสนใจบ้าง ลองไปดูกันเลย
Engagement – การมีส่วนร่วม
หากใครทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย น่าจะได้ยินคำนี้บ่อยๆ Engagement – เอ็นเกจเม้นท์ แปลตรงตัวก็คือการมีส่วนร่วม ถ้าใน facebook ก็จะหมายถึงจำนวน “Like Comment Share” ที่เกิดขึ้นกับโพสต์นั้นๆ โดยรวมตัวเลขจากจำนวน “Like และ Comment” ของโพสต์ที่คนอื่นแชร์ออกไปด้วยนั่นเอง
จากภาพตัวอย่างจะเห็นว่ามี Engagements ทั้งหมด 408 ครั้ง ตรงนี้สำคัญมาก เพราะจะเห็นได้ว่าการที่โพสต์เราถูกแชร์ออกไป จะช่วยเพิ่ม Engagement ได้ 2-3 เท่าจากโพสต์ของเราเลยทีเดียว
ยอดไลค์ไม่สำคัญเท่ายอดแชร์
ดังนั้นในการทำแคมเปญการตลาด ให้คำนึงถึงการสร้างโพสต์ที่ทรงคุณค่าเพื่อให้คนกดแชร์ มากกว่าแค่เรียกยอดไลค์เพียงอย่างเดียว
Reach / Impression – การเข้าถึง การมองเห็น
ต่อเนื่องจากภาพด้านบน ตัวเลขอีกตัวที่น่าสนใจคือ Reach หรือถ้าในฝั่ง Google จะเรียกค่านี้ว่า Impression หมายถึงจำนวนครั้งที่ผ่านสายตา หรือก็คือหมายความว่าโพสต์นี้มีคนเห็นกี่คน ซึ่งตัวเลขจะเยอะกว่าค่า Engagement ชัดเจน เพราะบางคนก็แค่เลื่อนผ่านโพสต์ อาจจะหยุดดูแปปนึงแต่ไม่ได้กดไลค์กดแชร์ ก็จะถูกนับเป็นแค่ค่า Reach นั่นเอง
ส่วนในฝั่งของ Google ค่า Impression ก็คือจำนวนครั้งที่เว็บไซต์ของเราถูกแสดงในผลการค้นหาคำนั้นๆนั่นเอง
Audience – ผู้ใช้งาน
คือข้อมูลของผู้ที่เข้ามาดูบทความ หรือเว็บไซต์ของเรา ส่วนมากจะไว้ใช้ในการเก็บสถิติของผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยจะมีการแบ่งผู้ใช้งานจากพื้นที่ จำงหวัดหรือประเทศที่เข้าชม รวมไปถึงสามารถแยกย่อยถึงอุปกรณ์ที่ใช้รับชม เช่น มือถือ คอมพิวเตอร์ หรือแท้บเล็ตได้ด้วย
หรือบางครั้งเราอาจจะได้พบผู้ที่สนใจกลุ่มใหม่ๆจากภูมิภาคอื่นๆที่เราไม่เคยทำการตลาดก็เป็นได้
ใช้ตัวเลขนี้วิเคราะห์หากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆได้เลย
Acquisition – ช่องทางที่เข้ามา
หรือก็คือผู้ใช้งานค้นพบเว็บไซต์เราจากที่ไหน เป็นข้อมูลที่เอาวิเคราะห์แคมเปญต่างๆของเรา ว่าผู้ใช้งานเจอเราจากเว็บไซต์ไหน หรือเจอจากโซเชียลมีเดียตัวไหน หรืออาจจะค้นหาเจอเองจาก Google ก็สามารถทราบได้เช่นกัน
เหมาะจะใช้ในกรณีที่เรามีการยิงโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ หรืออาจจะผ่านอินฟลูเอนเซอร์ ตัวเลขนี้จะช่วยบอกได้ว่าแคมเปญเหล่านั้น นำลูกค้ามาหาเราได้มากน้อยเพียงใด
ช่องทางที่คุ้มค่า คือช่องทางที่พาลูกค้ามาเจอเรา
Conversion – จำนวนผู้สนใจตัวจริง
ตัวเลขนี้บอกถึงจำนวนของผู้ที่มีแนวโน้มซื้อสูง หรือมีการทำตามข้อกำหนดที่เราวางไว้ เช่น ดูสินค้าแล้วกดโทรหาเรา / กดแอดไลน์ หรือกดไปที่หน้าติดต่อเรา เป็นต้น แต่ถ้าเว็บไซต์ของเราเป็น E-Commerce เต็มรูปแบบ คือมีระบบจ่ายเงินออนไลน์ทันที ค่า Conversion อาจหมายถึงจำนวนการสั่งซื้อเลยก็ได้
ตัวเลขนี้ถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด เพราะทุกการตลาด เป้าหมายสำคัญคือหาลูกค้าที่ยินดีจ่ายเงิน ค่า Conversion จะเป็นตัวบอกเราได้ว่าลูกค้าจากช่องทางไหน ที่มีโอกาสเป็น “ผู้สนใจตัวจริง” ได้มากที่สุด หรือเรียกเต็มๆว่า Conversion-Rate ค่านี้ยิ่งสูงก็คือยิ่งดี และช่องทางไหนที่ดีก็ควรจะเร่งทำการประชาสัมพันธ์ช่องทางนั้นให้มากยิ่งๆขึ้นไป
งบการตลาดที่ช่วยให้ขายได้ ไม่เคยแพง
และ 5 คำนี้ก็เป็นคำศัพท์เบื้องต้นที่อยากจะแนะนำให้ได้รู้จักกันครับ ยังมีคำอื่นๆอีกมากมาย ไว้จะมาแนะนำกันอีกในตอนต่อๆไปนะครับ หากถูกใจบทความ รบกวนกดแชร์ให้เพื่อนๆของคุณได้ชมกันนะครับ ขอบคุณครับ 🙂
Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ
