Plus Codes Addresses for Everyone

ธุรกิจคงเคยประสบปัญหาดังต่อไปนี้

• ลูกค้าหาร้านไม่เจอ
• ที่อยู่กับหมุดธุรกิจไม่ถูกต้อง
• ไม่มีที่อยู่ที่ชัดเจนในการรับส่งพัสดุ
• ธุรกิจอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ไม่มีชื่อถนน ชื่อตรอกซอกซอยปรากฎอยู่บน Google Maps

ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อกลุ่มธุรกิจท้องถิ่น ( Local Business ) กลุ่มวิสาหกิจชุมชน ( Community Enterprise ) ในหลากหลายมิติ โดยเฉพาะการพลาดโอกาสที่จะเชื่อมกลุ่มลูกค้าเข้ามายังหน้าร้านของธุรกิจ

Plus Codes คืออะไร

Plus Codes เป็นฟังชั่นที่พัฒนาโดยทีมงาน Google Maps ที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหาดังกล่าวโดยสถานที่จะอิงตามละติจูดและลองจิจูด ทำให้เกิดความแม่นยำมากขึ้น โดยมีวิธีการง่ายๆในการสร้าง Plus Codes ของแต่ละสถานที่ เพียงแค่แตะปุ่มสีน้ำเงินค้างไว้ ระบบก็สร้าง Plus Codes ขึ้นมาให้เอง จากนั้นก็สามารถนำไปแชร์ให้ลูกค้าในช่องทางต่างๆได้เลย รับรองว่าไม่หลงทางอย่างแน่นอน เปิดให้บริการแล้วทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยด้วยนะ

ตัวอย่าง Plus Codes:
HXJ4+P4 Hua Hin, Hua Hin District, Prachuap Khiri Khan

สรุปแนวทางการตลาดออนไลน์

กลยุทธ์ Local Search บน Google Maps ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมากเป็นอันดับต้นๆของธุรกิจ โดยการเข้าถึงสินค้าและบริการได้อย่างสะดวก รวดเร็วย่อมส่งผลดีให้กับธุรกิจไม่ว่าจะเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น และสร้างการกลับมาซื้อซ้ำได้อีกในอนาคต

Digital D Day

เพราะ Digital อยู่รอบตัวเรา และไม่ใช่เรื่องยากเกินเข้าใจ พวกเราจึงอยากจะมาแชร์ความรู้ และประสบการณ์ด้าน Digital เพื่อให้ทุกคนได้สามารถนำไปใช้ประโยชน์แก่ธุรกิจ และชีวิตประจำวันของตัวเอง Digital D Day เพราะทุกวันคือวันดีดีเพื่อเรียนรู้เรื่อง Digital

และวันนี้เราจะมาเจาะลึก 5 ฟังค์ชันที่สำคัญๆของ GBP เพื่อพัฒนาให้หมุดธุรกิจของเราปังยิ่งกว่าเดิม จะมีฟังค์ชันอะไรบ้าง ลองไปชมพร้อมๆกันเลยครับ

GBP Info

ฟังค์ชันพื้นฐานของ Google Business Profile นั่นคือการอัพเดท Info หรือข้อมูลธุรกิจของคุณให้ละเอียดที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยทาง Google ได้เปิดให้เราสามารถใส่ข้อมูลได้ค่อนข้างกว้างและหลากหลาย ทำให้มีส่วนที่เราต้องคอยกรอกเพิ่ม และอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอดเวลา อาทิเช่น

• ช่วงเวลาเปิด/ปิด ในช่วงวันธรรมดา หรือในช่วงวันหยุดพิเศษ
• ข้อมูลการติดต่อ ทั้งเบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือ Social Media ต่างๆ
• ข้อมูลเกี่ยวกับตัวร้าน / ประเภทอาหาร / ไลฟ์สไตล์
• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ สำหรับทุกเพศทุกวัยและทุกกลุ่มลูกค้า
• รูปภาพร้าน / ภาพสินค้า / ภาพบรรยากาศ / ภาพทีมงาน
• ฯลฯ

ช่องข้อมูลบริเวณนี้จะมีส่วนให้เราใส่ข้อมูลค่อนข้างมาก โดยเราสามารถใส่ได้เท่าที่ต้องการ ยิ่งใส่มาก Google ก็จะยิ่งรู้จักเรามากขึ้น

ยิ่งใส่มาก อันดับการค้นหาร้านของเราก็จะยิ่งดีมากขึ้นด้วย

GBP Post

ฟังค์ชันในการโพสต์อัพเดทกิจกรรมและโปรโมชั่นใหม่ๆลงในหน้าแรกของ Google ให้ลูกค้าเห็นโปรโมชั่นได้ทันทีที่ค้นหาเจอร้านเรา

ข้อมูลตรงนี้จะถูกแสดงผลอยู่ 7 วัน และสามารถโพสต์ซ้ำได้เรื่อยๆ ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและโอกาสที่ลูกค้าจะมาใช้บริการได้ครับ แนะนำว่าให้คอยตั้งโพสต์ไว้ตลอดเลย จะได้ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าช่วงนี้เรามีอะไรใหม่ๆที่น่าสนใจบ้าง

วิธีการเพิ่มก็ทำได้ง่ายมากครับ สามารถกดเพิ่มจากในหน้าแรกของ Google ได้เลย Search ชื่อร้านเราแล้วกดปุ่มตามภาพ จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนก็เป็นอันเสร็จสิ้นครับ

โปรโมชั่นและข้อมูลที่สดใหม่ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจมาร้านได้ง่ายขึ้น

GBP Insight

ฟังค์ชันที่ถือเป็นหัวใจของการตลาดยุคใหม่เลยก็ว่าได้ นั่นคือการเก็บ Data หรือข้อมูลผู้ใช้บริการ ฟังค์ชันนี้ Google จะเก็บข้อมูลต่างๆที่เกิดขึ้นกับหมุดธุรกิจของเรา อาทิเช่น จำนวนการค้นหา จำนวนการกดนำทาง จำนวนครั้งในการกดโทรหาเรา และอื่นๆอีกมากมาย โดยเราสามารถกดดูสถิติได้จากเมนูที่ชื่อว่า Insight หรือกดจากปุ่มนี้ได้เลย

เมื่อกดขึ้นมาแล้วจะเห็นข้อมูลมากมาย ซึ่งเราสามารถใช้ข้อมูลส่วนนี้ในการวิเคราะห์การตลาดได้ อาทิเช่น วัน-เวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการเยอะ คนกดนำทางมาที่ร้านจากตรงไหน หรือแม้กระทั่งลูกค้าใช้ “คำค้นหา” ว่าอะไรถึงมาเจอร้านเรา และอีกสาระพัดข้อมูล

Google จะคอยเก็บข้อมูลเหล่านี้ให้เราทุกวัน

การวิเคราะห์ข้อมูลชุดนี้บ่อยๆก็อาจช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าของเรามากขึ้นนั่นเอง

GBP Review

อีกฟังค์ชันที่ไม่ควรมองข้าม นั่นคือการอ่านรีวิวจากลูกค้า ซึ่ง Google ค่อนข้างให้ความสำคัญกับจุดนี้ ร้านที่มีลักษณะคล้ายๆกัน ถ้าร้านไหนมีจำนวนรีวิวจากลูกค้าเยอะกว่า Google ก็อาจจะจัดอันดับร้านนั้นๆให้ดีกว่าคู่แข่งได้ ดังนั้นเราควรหมั่นแจ้งหรือชักชวนให้ลูกค้าเข้าไปรีวิวให้กับร้านเรา และที่สำคัญคือต้องคอบตอบรีวิวลุกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะคำชมหรือคำด่า การตอบรับอย่างสุภาพเป็นเรื่องที่ช่วยเพิ่มเครดิตและความน่าเชื่อถือให้กับร้านได้อย่างแน่นอน

ยิ่งโดยเฉพาะรีวิวที่เข้ามาตำหนิหรือด่า ทางร้านควรรีบตอบโดยสุภาพ หากผิดก็ขอโทษและรับผิดชอบ หากไม่ผิดก็ชี้แจ้งอย่างสุภาพ เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นๆที่ผ่านมาเห็นจะได้เข้าใจร้านมากขึ้นนั่นเองครับ

การทะเลาะกับลูกค้าบนโลกออนไลน์มีแต่ผลเสีย เพราะคนที่เห็นข้อความนั้นไม่ได้มีแค่เรากับเค้า 2 คน แต่คือทุกคนที่เข้ามาดู

GBP Ads Smart Campaign

ฟังค์ชันสุดท้ายจะเข้าโหมดของการเสียเงิน แต่เป็นการเสียเงินอย่างคุ้มค่าผ่านฟังค์ชันการซื้อโฆษณาของ Google Business Profile โดยจะเป็นการยิงโฆษณามาที่หมุดธุรกิจของเราโดยตรง ซึ่งตัว Google Ads จะช่วยเซ็ทอัพรูปแบบโฆษณาให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา และเราสามารถกำหนดความต้องการ รวมถึงจำนวนงบประมาณที่ต้องการใช้ได้ตามต้องการ

การซื้อโฆษณาผ่าน Google business profile สามารถทำได้โดยกดไปที่เมนูที่ชื่อ Create an Ad หรือ Advertise จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนได้เลย

และหลังจากซื้อโฆษณาแล้ว ก็ต้องหมั่นเช็คสถิติจากโฆษณา และตรวจสอบข้อมูลใน Insight ว่ามีสัญญาณที่ดีขึ้นหรือไม่ เพื่อให้เราประเมินได้ว่าค่าโฆษณาที่เสียไปช่วยให้ได้ยอดขายกลับมาหรือเปล่า

โฆษณาที่คุ้มค่า คือโฆษณาที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าเงินที่เสียไป

ดังนั้นอย่าลืมเช็คสถิติบ่อยๆนะครับ จะได้รู้ว่าเรากำลังลงทุนถูกทางรึเปล่า

และทั้งหมดนี้ก็คือ 5 ฟังค์ชันสำคัญของ Google Business Profile หากหมั่นทบทวนและอัพเดทบ่อยๆรับรองว่าหมุดของคุณจะปังยิ่งกว่าใครแน่นอน ขอให้ทุกท่านขายดีครับ สวัสดีครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

Google Flights

เริ่มที่การค้นหาสายการบิน หรือ Google Flights ที่แต่เดิมเราสามารถค้นหาตั๋วเครื่องบินจากแทบทุกสายการบินทั่วโลก และติดตามราคาในช่วงเวลาที่เราต้องการเดินทาง แต่ในตอนนี้ Google ได้อัพเดทใหม่ให้ดียิ่งกว่าเดิม คือเราสามารถติดตามราคาของเส้นทางที่ต้องการ โดยไม่จำเป็นต้องระบุวันที่ เหมาะสำหรับผู้ที่เดินทางช่วงไหนก็ได้ โดย Google จะส่งเมล์มาแจ้งเรา เมื่อเจอตั๋วราคาถูกกว่าปกติในเส้นทางที่เราติดตาม ภายในช่วงเวลา 3-6 เดือนถัดไป

วิธีทำก็ง่ายๆเพียงแค่เลือกเส้นทางที่เราต้องการ แล้วติ๊กเลือก “Any dates” เท่านี้ก็รอรับรายงานตั๋วราคาถูกได้เลย

Google Explore

ฟังค์ชันในการค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ หรือ Google Explore Tool ที่แต่เดิมเราสามารถค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวตามความสนใจ หรือฟิลเตอร์ตามราคาได้ แต่จากนี้ Google ได้เพิ่มฟังค์ชันใหม่ที่ชื่อว่า “Explore Nearby” โดยจะปรากฎปุ่มสีชมพูบนแผนที่ เมื่อเรากดไปก็จะเจอสถานที่น่าสนใจใกล้ๆแถวนั้น ซึ่งจะเหมาะมากในเวลาที่เราต้องเดินทางไปที่ไหน แต่ยังไม่รู้ว่าจะเที่ยวไหนดี ตัว Explore Nearby จะช่วยนะนำสถานที่ใกล้ๆที่ขับรถไปไม่นานให้กับเรา

Google  Travel

บริการหลักของ Google สำหรับค้นหาสถานที่พักที่กินที่เที่ยว Google Travel โดยในฟังค์ชันของการค้นหาที่พัก ของเดิมคือเราสามารถค้นหาที่พักในสถานที่ที่สนใจพร้อมเช็คราคาได้ และตอนนี้ Google ได้อัพเดทเพิ่มเติมคือเราสามารถเช็คได้ทันทีว่าใกล้ๆที่พักของเรามี ที่กิน ที่เที่ยว หรือบริการขนส่งสาธารณะอันไหนอยู่ใกล้ๆบ้าง สะดวกมากๆเวลาจะหาที่พักในเมืองที่ไม่คุ้นเคย ตัวอย่างเช่นการค้นหาร้านอาหาร ในแผนที่จะแสดงเป็น Heatmap สีส้มๆให้เราเห็นเลย ว่าบริเวณที่เราอยู่มีร้านอาหารมากน้อยแค่ไหน

และทั้งหมดนี้ก็เป็นฟังค์ชั่นคร่าวๆที่น่าสนใจเกี่ยวกับสายการท่องเที่ยวที่ทาง Google ได้อัพเดทเข้ามาครับ เรียกได้ว่าเพิ่มความสามารถที่ช่วยให้เราวางแผนการท่องเที่ยวได้ดีมากๆเลย และสำหรับผู้ประกอบการณ์ เจ้าของร้านค้าร้านอาหารที่อยากมั่นใจว่าร้านของเราได้ปักหมุดอยู่ใน Google อย่างถูกต้อง ผมขอแนะนำให้อ่านบทความเรื่อง Google Business Profile กันต่อนะครับ เพื่อที่เราจะได้เอาธุรกิจของเราไปอยู่บนโลกของ Google ได้อย่างครบถ้วนและสมบูรณ์ หากมีข้อสงสัยตรงไหนเพิ่มเติม ติดต่อสอบถามพวกเราได้เลยนะครับ แล้วพบกันครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

ดูผ่าน Youtube

Google Business Profile คืออะไร?

อธิบายแบบง่าย Google Business Profile ก็คือการปักหมุดธุรกิจของเราลงบนแผนที่ของ Google นั่นเอง โดยข้อมูลหมุดธุรกิจนี้จะถูกนำไปใช้ทั้งใน Google Maps และ Google Search เมื่อมีใครค้นหาชื่อธุรกิจของเราใน Google ก็จะเจอกล่องข้อมูลธุรกิจของเราปรากฎขึ้นมานั่นเอง ตัวอย่างตามภาพ

ในภาพคือตัวอย่างการค้นหาคำว่า “Chiffon Cafe” ซึ่งเป็นชื่อร้านกาแฟร้านนึงในหัวหิน จะเห็นได้ว่านอกจากผลการค้นหาด้านล่างแล้ว ทางด้านขวาจะปรากฎกล่องข้อมูลกล่องนึง ซึ่งมีข้อมูลสำคัญๆของร้านอยู่ครบถ้วน ทั้งชื่อ ที่อยู่ เวลาเปิด/ปิด เบอร์ติดต่อ ฯลฯ

กล่องข้อมูลตรงนี้นี่ล่ะที่เรียกว่า Google Business Profile เจ้าของร้านสามารถแสดงความเป็นเจ้าของ และแก้ไขข้อมูลได้ตามต้องการ

สมัครใช้งาน Google Business Profile

การเพิ่มธุรกิจของคุณลงบนแผนที่ Google สามารถทำได้ง่ายๆ 2 วิธี

1. เข้าเว็บไซต์ Google Business Profile คลิกเลย จากนั้นลงชื่อเข้าสู่ระบบ (ต้องมี Gmail หรือ Google Workspace) จากนั้นดำเนินการเพิ่มธุรกิจตามขั้นตอน
2. วิธี 2 คือเข้าไปในเว็บไซต์ของ Google Maps คลิกเลย
   1. คลิกที่เมนูทางด้านซ้ายบน
   2. เลือก “เพิ่มธุรกิจของคุณ” จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอน

ในขั้นตอนสุดท้าย Google จะให้ยืนยันตัวตน เพื่อให้มั่นใจว่าคุณอยู่ที่สถานที่ที่ปักหมุดอยู่จริงๆ Google จะทำการส่งไปรษณียบัตรที่มีรหัสยืนยันมาทางไปรษณีย์ (ระยะเวลาประมาณ 7-14 วัน)

เมื่อได้รหัสแล้วก็ยืนยันตัวตนตามขั้นตอน เป็นอันเสร็จเรียบร้อย เรากลายเป็นเจ้าของหมุดนั้นๆโดยสมบูรณ์

ใช้ Google Business Profile ทำอะไรได้บ้าง

ฟังค์ชันของ GBP นั้นมีหลายอย่างโดยส่วนใหญ่จะเป็นระบบที่ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และเก็บข้อมูลหรือ Data จากลูกค้าได้มากขึ้นนั่นเอง โดยฟังค์ชันเบื้องต้นที่เจ้าของหมุดธุรกิจควรใช้งานก็ได้แก่

1. GBP Post หรือการโพสต์ข่าวสาร โปรโมชั่นของร้านลงในหน้าแรกของ Google
2. GBP Review การอ่านและตอบรีวิวจากลูกค้าและผู้ที่มาใช้บริการ
3. GBP Insight การอ่านสถิติต่างๆที่เกิดขึ้นหลังหมุดธุรกิจของเรา

โดยสามารถเข้าถึงเมนูต่างๆตามหมายเลขในภาพ

3 ฟังค์ชันนี้คือหัวใจหลักที่จะช่วยให้เราเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นนั่นเอง

สรุป

โดยสรุป Google Business Profile หรือ GBP คือโปรแกรมของ Google ที่ตั้งใจทำมาเพื่อเชื่อมต่อธุรกิจจากหน้าร้านในโลกจริงให้ขึ้นสู่บนโลกออนไลน์ และเปิดทางให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงบริการอื่นๆของ Google ได้อีกมากมาย ซึ่งในตอนหน้าเราจะมาเจาะลึกฟังค์ชันต่างๆของ Google Business Profile และการนำข้อมูลต่างๆไปใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดต้องทำยังไง ไว้รอติดตามกันนะครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

หัวข้อในการอบรม

• ทำความรู้จัก Google Business Profile ร้านดังปังได้ด้วยหมุดธุรกิจ
• ทำความรู้จักลูกค้า ผ่านสถิติและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการค้นหาของลูกค้าด้วยฟังชั่น Insight
• เทคนิคและแนวทางการปรับแต่ง Local SEO ค้นหาเจอได้ง่ายขึ้น
• เทคนิคการตอบรีวิวลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• วิธีเพิ่มเมนูอาหาร รับจองโต๊ะ ผ่าน Reserve with Google
• อัพเดตความเคลื่อนไหว ข่าวสาร โปรโมชั่น ส่วนลดต่างๆด้วยฟังชั่น Post
• เพิ่มโอกาสการขายผ่านฟังชั่น Product and Service
• บริหารจัดการรูปภาพ วีดีโอ
• สร้างโฆษณาได้ง่ายๆด้วย Google Ads
• อบรมผ่าน Zoom Meeting เพียง 50 ท่านเท่านั้น ไม่มีค่าใช้จ่าย

ลงทะเบียนเข้าร่วม

ปักหมุดธุรกิจใน Google Business Profile
ออนไลน์ผ่าน Zoom
พุธ 30 มี.ค. 1 ทุ่มเป็นต้นไป
เข้าฟังฟรี! ลงทะเบียน คลิกเลย

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

Engagement – การมีส่วนร่วม

หากใครทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย น่าจะได้ยินคำนี้บ่อยๆ Engagement – เอ็นเกจเม้นท์ แปลตรงตัวก็คือการมีส่วนร่วม ถ้าใน facebook ก็จะหมายถึงจำนวน “Like Comment Share” ที่เกิดขึ้นกับโพสต์นั้นๆ โดยรวมตัวเลขจากจำนวน “Like และ Comment” ของโพสต์ที่คนอื่นแชร์ออกไปด้วยนั่นเอง

จากภาพตัวอย่างจะเห็นว่ามี Engagements ทั้งหมด 408 ครั้ง ตรงนี้สำคัญมาก เพราะจะเห็นได้ว่าการที่โพสต์เราถูกแชร์ออกไป จะช่วยเพิ่ม Engagement ได้ 2-3 เท่าจากโพสต์ของเราเลยทีเดียว

ยอดไลค์ไม่สำคัญเท่ายอดแชร์

ดังนั้นในการทำแคมเปญการตลาด ให้คำนึงถึงการสร้างโพสต์ที่ทรงคุณค่าเพื่อให้คนกดแชร์ มากกว่าแค่เรียกยอดไลค์เพียงอย่างเดียว

Reach / Impression – การเข้าถึง การมองเห็น

ต่อเนื่องจากภาพด้านบน ตัวเลขอีกตัวที่น่าสนใจคือ Reach หรือถ้าในฝั่ง Google จะเรียกค่านี้ว่า Impression หมายถึงจำนวนครั้งที่ผ่านสายตา หรือก็คือหมายความว่าโพสต์นี้มีคนเห็นกี่คน ซึ่งตัวเลขจะเยอะกว่าค่า Engagement ชัดเจน เพราะบางคนก็แค่เลื่อนผ่านโพสต์ อาจจะหยุดดูแปปนึงแต่ไม่ได้กดไลค์กดแชร์ ก็จะถูกนับเป็นแค่ค่า Reach นั่นเอง

ส่วนในฝั่งของ Google ค่า Impression ก็คือจำนวนครั้งที่เว็บไซต์ของเราถูกแสดงในผลการค้นหาคำนั้นๆนั่นเอง

Audience – ผู้ใช้งาน

คือข้อมูลของผู้ที่เข้ามาดูบทความ หรือเว็บไซต์ของเรา ส่วนมากจะไว้ใช้ในการเก็บสถิติของผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยจะมีการแบ่งผู้ใช้งานจากพื้นที่ จำงหวัดหรือประเทศที่เข้าชม รวมไปถึงสามารถแยกย่อยถึงอุปกรณ์ที่ใช้รับชม เช่น มือถือ คอมพิวเตอร์ หรือแท้บเล็ตได้ด้วย

หรือบางครั้งเราอาจจะได้พบผู้ที่สนใจกลุ่มใหม่ๆจากภูมิภาคอื่นๆที่เราไม่เคยทำการตลาดก็เป็นได้

ใช้ตัวเลขนี้วิเคราะห์หากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆได้เลย

Acquisition – ช่องทางที่เข้ามา

หรือก็คือผู้ใช้งานค้นพบเว็บไซต์เราจากที่ไหน เป็นข้อมูลที่เอาวิเคราะห์แคมเปญต่างๆของเรา ว่าผู้ใช้งานเจอเราจากเว็บไซต์ไหน หรือเจอจากโซเชียลมีเดียตัวไหน หรืออาจจะค้นหาเจอเองจาก Google ก็สามารถทราบได้เช่นกัน

เหมาะจะใช้ในกรณีที่เรามีการยิงโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ หรืออาจจะผ่านอินฟลูเอนเซอร์ ตัวเลขนี้จะช่วยบอกได้ว่าแคมเปญเหล่านั้น นำลูกค้ามาหาเราได้มากน้อยเพียงใด

ช่องทางที่คุ้มค่า คือช่องทางที่พาลูกค้ามาเจอเรา

Conversion – จำนวนผู้สนใจตัวจริง

ตัวเลขนี้บอกถึงจำนวนของผู้ที่มีแนวโน้มซื้อสูง หรือมีการทำตามข้อกำหนดที่เราวางไว้ เช่น ดูสินค้าแล้วกดโทรหาเรา / กดแอดไลน์ หรือกดไปที่หน้าติดต่อเรา เป็นต้น แต่ถ้าเว็บไซต์ของเราเป็น E-Commerce เต็มรูปแบบ คือมีระบบจ่ายเงินออนไลน์ทันที ค่า Conversion อาจหมายถึงจำนวนการสั่งซื้อเลยก็ได้

ตัวเลขนี้ถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด เพราะทุกการตลาด เป้าหมายสำคัญคือหาลูกค้าที่ยินดีจ่ายเงิน ค่า Conversion จะเป็นตัวบอกเราได้ว่าลูกค้าจากช่องทางไหน ที่มีโอกาสเป็น “ผู้สนใจตัวจริง” ได้มากที่สุด หรือเรียกเต็มๆว่า Conversion-Rate ค่านี้ยิ่งสูงก็คือยิ่งดี และช่องทางไหนที่ดีก็ควรจะเร่งทำการประชาสัมพันธ์ช่องทางนั้นให้มากยิ่งๆขึ้นไป

งบการตลาดที่ช่วยให้ขายได้ ไม่เคยแพง

และ 5 คำนี้ก็เป็นคำศัพท์เบื้องต้นที่อยากจะแนะนำให้ได้รู้จักกันครับ ยังมีคำอื่นๆอีกมากมาย ไว้จะมาแนะนำกันอีกในตอนต่อๆไปนะครับ หากถูกใจบทความ รบกวนกดแชร์ให้เพื่อนๆของคุณได้ชมกันนะครับ ขอบคุณครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องและครบถ้วน ล้วนเป็นปัจจัยที่สำคัญของการเลือกจองที่พักของลูกค้า มีหลายๆธุรกิจที่พักไม่ว่าจะเป็นโรงแรมใหญ่จนถึงรีสอร์ทขนาดเล็กตกม้าตายบนโลกออนไลน์แบบไม่ตั้งใจหรืออาจจะยังไม่ทราบว่าธุรกิจสามารถเพิ่มข้อมูลส่วนนี้บนหมุดธุรกิจ ( Google My Business ) ที่แสดงอยู่บน Google Search ได้แบบฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายและง่ายมากอีกด้วย

มาทำความเข้าใจพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ของลูกค้า ( นักท่องเที่ยว ) กันสักนิดหนึ่ง ปัจจุบันลูกค้าเกือบทั้งหมดจะค้นหาที่พักและบริการผ่าน Google เป็นหลักและด่านแรก ( Touch Point ) ที่ลูกค้าต้องเจอบนผลการค้นหาของ Google ก็คือ หมุดธุรกิจนั่นเอง

เมื่อเดือนที่แล้ว Google My Business ได้ปรับหน้าตาของ Hotel Amenities ใหม่ยกเเผง เเบ่งหมวดหมู่ชัดเจนมากขึ้น มาลองดูวิธีทำกันเลย ฟีเจอร์นี้สามารถแก้ไขได้ผ่าน Desktop อย่างเดียวนะครับ

• เปิดเว็บ https://www.google.com/business
• หากธุรกิจไหนยังไม่มีหมุดธุรกิจบน Google My Business หรือมีแล้วแต่ยังไม่ได้ Verify สามารถดูวิธีทำได้จากบทความ ปักหมุดธุรกิจบนแผนที่ ด้วย Google My Business
• หลังจาก Login เข้าระบบจัดการข้อมูลแล้ว ให้คลิกที่หัวข้อข้อมูล ( Info )
• จากนั้นคลิกเลือกที่หัวข้อคุณลักษณะของโรงแรม ( Hotel Attributes ) โดยจะมีให้เลือก 2 หัวข้อด้วยกันได้แก่รายละเอียดของโรงแรม และรายละเอียดของห้องพัก
• กดเลือกหัวข้อต่างๆ อาทิ อาหารและเครื่องดื่ม,อินเตอร์เน็ต,นโยบายและการชำระเงินเป็น
• กดไอคอนรูปดินสอและกดเลือกใส่ข้อมุลที่ถูกต้องได้เลย
• เสร็จแล้วกดบันทึก
  หลังจากที่ธุรกิจเพิ่มข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบของ Google My Business จะเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นไฮไลท์ ( Hotel Hilights ) นำมาแสดงบนหมุดธุรกิจ ระบบจะจัดการส่วนนี้ให้อัตโนมัติ ธุรกิจไม่สามารถแก้ไขในส่วนนี้ได้ หากพบความไม่ถูกต้อง สามารถกดรายงานไปยังรีพอร์ตไปยัง Google My Business Support ได้เลยPhoto by Sara Dubler on Unsplash

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

เราอาจจะคุ้นเคยกับการใช้ Google Maps  ค้นหารายละเอียดและนำทางไปยังสถานที่ต่างๆ แต่อย่างที่เราทราบกันว่า Google  Maps เองมีการอัพเดตฟีเจอร์ใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา ล่าสุดผู้ใช้สามารถค้นหาเมนูอาหารที่อยากทานกันได้ง่ายๆแล้ว เช่นพิมพ์คำค้นว่า  Breakfast ระบบก็จะโชว์ผลการค้นหาเป็นร้าน Breakfast ที่อยู่ใกล้เคียงขึ้นมาทันที พร้อมกับแสดงปุ่มเมนู ( Menu ) เฉพาะบนมือถือเท่านั้น ให้ผู้ใช้สามารถกดดูเมนูในร้านนั้นๆได้เลย

หลายคนคงสงสัยกันแล้วว่าภาพเมนูอาหารของร้านมาจากไหน คำตอบง่ายๆก็คือ Google Maps ใช้ AI และ Image Recognition ในการดึงภาพที่ผู้ใช้โดยเฉพาะ Google Local Guide ที่เเชร์ภาพและรีวิวลงไปในระบบผ่าน Google My Business ของร้านนั้นๆขึ้นมาแสดง

หากร้านไหนยังไม่มีปุ่มเมนูแสดงขึ้นแบบตัวอย่างด้านบน ธุรกิจสามารถเพิ่มภาพเมนูเข้าไปยัง Google My Business ได้ง่ายๆดังนี้

• เปิดเว็บ https://www.google.com/business หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Google My Business 
• หากธุรกิจไหนยังไม่มีหมุดธุรกิจบน Google My Business หรือมีแล้วแต่ยังไม่ได้ Verify สามารถดูวิธีทำได้จากบทความ ปักหมุดธุรกิจบนแผนที่ ด้วย Google My Business
• หลังจาก Login เข้าระบบจัดการข้อมูลแล้ว ให้คลิกที่หัวข้อรูปภาพ ( Photos ) จากนั้นให้เลือกหมวดย่อยเป็นเมนู
• อัพโหลดภาพเมนูของร้านขึ้นไปได้เลย

Google Maps กำลังจะกลายเป็นเครื่องมือการค้นหาที่สำคัญนอกเหนือจาก Google Search โดยเฉพาะธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเช่นร้านอาหาร สปา โรงแรม รีสอร์ท เป็นต้น นอกจากจะสร้างการเข้าถึงหน้าร้านได้แล้ว ยังมีโอกาสที่สร้างยอดขายเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

• เปิด Google หรือ Google Maps จากนั้นพิมพ์ค้นหาชื่อธุรกิจเรา
• ระบบจะแสดงหมุดธุรกิจ หรือ Google My Business ตามในภาพ
• คลิกที่ปุ่มแชร์ แล้วคัดลองลิ้งค์ ส่งให้ลูกค้าได้เลย
• Google เพิ่งจะปรับปรุงลิ้งค์ให้ดูสั้นและง่ายต่อการแชร์มากขึ้น ธุรกิจไหนยังไม่ได้สร้างชื่อย่อให้กับธุรกิจลองอ่านบทความนี้กันดูนะครับ

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

• เปิดเเอป Google My Business  เข้าไปที่เมนู Profile
• กดปุ่ม + Create Short Name เพื่อสร้างชื่อย่อให้กับธุรกิจ เช่น @sabaisabaiseafoodhuahin
• สร้างชื่อย่อเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และเปลี่ยนได้ 3 ครั้งต่อปี แต่แนะนำว่าไม่ควรเปลี่ยนบ่อยๆ
• เมื่อสร้างชื่อย่อธุรกิจเรียบร้อยแล้ว ระบบจะสร้าง url อย่างย่อให้กับธุรกิจ เพื่อใช้แชร์โปรโมทไปยังลูกค้าได้ เช่น https://g.page/sabaisabaiseafoodhuahin/
• นอกจาก URL  อย่างย่อของธุรกิจแล้ว ยังสามารถสร้าง URL อย่างย่อสำหรับรับรีวิวจากลูกค้าได้อีกด้วย เช่น https://g.page/sabaisabaiseafoodhuahin/review

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

• เปิดเเอป Google My Business สามารถใช้ได้ทั่ง Mobile และ Desktop  คลิกไปที่เมนู Profile จากนั้นคลิกที่ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขข้อมูลธุรกิจ
• กดไอคอนรูปดินสอหรือเลื่อนมากด View all เพื่อแก้ไขข้อมุลทั้งหมด
• กด Add Check-in & Check-out times
• ใส่รายละเอียดเวลาให้ครบถ้วน

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ หากไม่เข้าใจตรงไหน ฝากกดติดตามและ Add Line มาคุยกันได้นะครับ

Photo by : Pixabay

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

วิธีติดตั้งและเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ก็ไม่ยาก หลังจาก Verify หมุดธุรกิจเเละอัพเดตเเอป Google My Business ( Andriod , IOS ) เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดเรียบร้อยแล้ว ให้เปิดแอป ( Mobile App เท่านั้น ) คลิกไปที่เมนู Home จากนั้นเปิดระบบ Turn on messaging เพียงเท่านี้ระบบก็สามารถรับส่งข้อความจากลูกค้าได้เเล้ว

เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาหาร้านค้า ระบบจะแจ้งเตือน Notification เพื่อตอบกลับข้อความในทันทีหรือหากทางร้านค้าต้องการเข้าไปดูข้อความทั้งหมด สามารถคลิกที่ปุ่ม Customers จากนั้นกดเเถบ Messages

หากต้องการวัดผลสถิติจำนวนข้อความในแต่ละอาทิตย์ / เดือน / 3 เดือน ก็สามารถดูในส่วนของ Insight ได้ด้วยเช่นกัน

ช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา Google My Business มีการอัพเดตฟีเจอร์ต่างๆอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาเครื่องมือดิจิตัลในการเข้าถึงของลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับสินค้าและบริการ ลองใช้งานกันดูนะครับ

Photo by Finn Hackshaw on Unsplash

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing

ทำความรู้จัก Google My Business

Google My Business คือเครื่องมือของ Google ที่เปิดให้ธุรกิจสามารถปักหมุดสร้างหน้าร้านออนไลน์ได้โดยเมื่อสร้างเสร็จเรียบร้อยจะปรากฏอยู่ใน Google Maps และ Google Search เป็นเครื่องการตลาดที่เรียกว่าทรงพลังและที่สำคัญคือไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ข้อมูลในหมุดธุรกิจประกอบไปด้วย

• ข้อมูลชื่อธุรกิจ
• เวลาเปิด-ปิด
• เบอร์โทรติดต่อ
• เเผนที่ธุรกิจ
• โพสโปรโมชั่น อีเว้นท์ธุรกิจ
• ลิ้งค์เว็บไซต์
• ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก
• ข้อมูลสถิติเชิงลึก อาทิ จำนวนการค้นหา,คำสำคัญที่ใช้ค้นหา,รูปแบบของการค้นหา,จำนวนครั้งที่กดเเผนที่นำทางมายังธุรกิจ,จำนวนการโทร เป็นต้น
• รีวิวจากลูกค้า
• กล่องข้อความ
• รูปภาพธุรกิจ , วีดีโอ , ภาพ 360 องศา
• ระบบโฆษณา Google Ads ( Smart Campaign )

ขั้นตอนการเพิ่มธุรกิจลงใน Google My Business

• เปิดเว็บ https://www.google.com/business หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Google My Business แล้วทำผ่านมือถือทีละขั้นตอน

  เริ่มต้นจากกรอกข้อมูลชื่อธุรกิจ ระบบจะทำการค้นหาชื่อธุรกิจของเราที่มีอยู่ในฐานข้อมูลของ Google หากไม่พบให้พิมพ์ชื่อธุรกิจเพื่อสร้างใหม่ได้เลย เสร็จแล้วกดขั้นตอนต่อไป

• กรอกข้อมูลที่อยู่ธุรกิจให้ครบถ้วนจากนั้นลากหมุดเเผนที่ให้ตรงกับตำแหน่งของธุรกิจ แนะนำให้กดแถบ Sattellite หรือเเผนที่ดาวเทียมจะทำให้ง่ายต่อการระบุตำแหน่งเพิ่มมากขึ้น เสร็จแล้วกดขั้นตอนต่อไป

• ระบุหมวดธุรกิจให้ตรงธุรกิจของเรามากที่สุด สามารถแก้ไขภายหลังได้ ตรงนี้ค่อนข้างสำคัญมากครับ เพราะจะมีผลกับอันดับการค้นหาบน Google ( Local SEO ) จากนั้นเพิ่มเบอร์โทรติดต่อและที่อยู่ของเว็บไซต์ เสร็จแล้วกดขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนนี้จะเป็นการ Verify ยืนยันตัวตนของธุรกิจโดยจะมีวิธีดังต่อไปนี้

• ยืนยันด้วยการส่งจดหมายพร้อมรหัสยืนยันมาทางไปรษณีย์ จะใช้เวลา 14 วัน ขั้นตอนนี้ส่วนใหญ่จะพบปัญหาค่อนข้างบ่อย จดหมายมาถึงบ้างไม่ถึงบ้าง เราอาจต้องตรวจสอบชื่อที่อยู่ที่ระบุไว้ให้ถูกต้องครบถ้วน
• ยืนยันด้วย Call ระบบอัตโนมัติจะโทรมายังเบอร์โทรติดต่อที่ระบุไว้ พร้อมบอกรหัสยืนยัน
• ยืนยันด้วย SMS ระบบอัตโนมัติจะส่งข้อความพร้อมบอกรหัสยืนยัน
• ยืนยันกับ Google Trust Verifier ผ่าน QR Code เสร็จแล้ว กดขั้นตอนต่อไป

• กรอกข้อมูลของธุรกิจที่เหลือและตรวจสอบความถูกต้องข้อมูลที่กรอกมาแล้วให้ถูกต้อง อาทิ ภาพ Cover , Logo , เวลาเปิด-ปิด , สิ่งอำนวยความสะดวก ตลอดจนใส่รายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจอย่างย่อ แนะนำให้ใส่คำสำคัญ ( Keyword ) เกี่ยวกับธุรกิจของเราลงไปด้วย

• เพิ่มเติมข้อมูลในส่วนอื่นๆ อาทิเมนูอาหาร เมนูบริการ ( เพิ่มเมนูอาหารใน Google My Business ) และยังสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นจองโต๊ะอาหาร ตลอดจนลิ้งค์ผู้ให้บริการส่งอาหารเดลิเวอร์ได้อีกด้วย หลังจากทำทุกขั้นตอนเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราจะมีหน้าร้านออนไลน์ที่พร้อมจะต้อนรับลูกค้าในโลกดิจิตัลแล้วครับ

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ ลองทำตามกันดูนะครับ หากไม่เข้าใจตรงไหน ฝากกดติดตามและ Add Line มาคุยกันได้นะครับ

Photo by Tim Wright on Unsplash

Arut Hoimook

เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing