และวันนี้เราจะมาเจาะลึก 5 ฟังค์ชันที่สำคัญๆของ GBP เพื่อพัฒนาให้หมุดธุรกิจของเราปังยิ่งกว่าเดิม จะมีฟังค์ชันอะไรบ้าง ลองไปชมพร้อมๆกันเลยครับ

GBP Info

ฟังค์ชันพื้นฐานของ Google Business Profile นั่นคือการอัพเดท Info หรือข้อมูลธุรกิจของคุณให้ละเอียดที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยทาง Google ได้เปิดให้เราสามารถใส่ข้อมูลได้ค่อนข้างกว้างและหลากหลาย ทำให้มีส่วนที่เราต้องคอยกรอกเพิ่ม และอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอดเวลา อาทิเช่น

• ช่วงเวลาเปิด/ปิด ในช่วงวันธรรมดา หรือในช่วงวันหยุดพิเศษ
• ข้อมูลการติดต่อ ทั้งเบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือ Social Media ต่างๆ
• ข้อมูลเกี่ยวกับตัวร้าน / ประเภทอาหาร / ไลฟ์สไตล์
• สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ สำหรับทุกเพศทุกวัยและทุกกลุ่มลูกค้า
• รูปภาพร้าน / ภาพสินค้า / ภาพบรรยากาศ / ภาพทีมงาน
• ฯลฯ

ช่องข้อมูลบริเวณนี้จะมีส่วนให้เราใส่ข้อมูลค่อนข้างมาก โดยเราสามารถใส่ได้เท่าที่ต้องการ ยิ่งใส่มาก Google ก็จะยิ่งรู้จักเรามากขึ้น

ยิ่งใส่มาก อันดับการค้นหาร้านของเราก็จะยิ่งดีมากขึ้นด้วย

GBP Post

ฟังค์ชันในการโพสต์อัพเดทกิจกรรมและโปรโมชั่นใหม่ๆลงในหน้าแรกของ Google ให้ลูกค้าเห็นโปรโมชั่นได้ทันทีที่ค้นหาเจอร้านเรา

ข้อมูลตรงนี้จะถูกแสดงผลอยู่ 7 วัน และสามารถโพสต์ซ้ำได้เรื่อยๆ ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและโอกาสที่ลูกค้าจะมาใช้บริการได้ครับ แนะนำว่าให้คอยตั้งโพสต์ไว้ตลอดเลย จะได้ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าช่วงนี้เรามีอะไรใหม่ๆที่น่าสนใจบ้าง

วิธีการเพิ่มก็ทำได้ง่ายมากครับ สามารถกดเพิ่มจากในหน้าแรกของ Google ได้เลย Search ชื่อร้านเราแล้วกดปุ่มตามภาพ จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนก็เป็นอันเสร็จสิ้นครับ

โปรโมชั่นและข้อมูลที่สดใหม่ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจมาร้านได้ง่ายขึ้น

GBP Insight

ฟังค์ชันที่ถือเป็นหัวใจของการตลาดยุคใหม่เลยก็ว่าได้ นั่นคือการเก็บ Data หรือข้อมูลผู้ใช้บริการ ฟังค์ชันนี้ Google จะเก็บข้อมูลต่างๆที่เกิดขึ้นกับหมุดธุรกิจของเรา อาทิเช่น จำนวนการค้นหา จำนวนการกดนำทาง จำนวนครั้งในการกดโทรหาเรา และอื่นๆอีกมากมาย โดยเราสามารถกดดูสถิติได้จากเมนูที่ชื่อว่า Insight หรือกดจากปุ่มนี้ได้เลย

เมื่อกดขึ้นมาแล้วจะเห็นข้อมูลมากมาย ซึ่งเราสามารถใช้ข้อมูลส่วนนี้ในการวิเคราะห์การตลาดได้ อาทิเช่น วัน-เวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการเยอะ คนกดนำทางมาที่ร้านจากตรงไหน หรือแม้กระทั่งลูกค้าใช้ “คำค้นหา” ว่าอะไรถึงมาเจอร้านเรา และอีกสาระพัดข้อมูล

Google จะคอยเก็บข้อมูลเหล่านี้ให้เราทุกวัน

การวิเคราะห์ข้อมูลชุดนี้บ่อยๆก็อาจช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าของเรามากขึ้นนั่นเอง

GBP Review

อีกฟังค์ชันที่ไม่ควรมองข้าม นั่นคือการอ่านรีวิวจากลูกค้า ซึ่ง Google ค่อนข้างให้ความสำคัญกับจุดนี้ ร้านที่มีลักษณะคล้ายๆกัน ถ้าร้านไหนมีจำนวนรีวิวจากลูกค้าเยอะกว่า Google ก็อาจจะจัดอันดับร้านนั้นๆให้ดีกว่าคู่แข่งได้ ดังนั้นเราควรหมั่นแจ้งหรือชักชวนให้ลูกค้าเข้าไปรีวิวให้กับร้านเรา และที่สำคัญคือต้องคอบตอบรีวิวลุกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะคำชมหรือคำด่า การตอบรับอย่างสุภาพเป็นเรื่องที่ช่วยเพิ่มเครดิตและความน่าเชื่อถือให้กับร้านได้อย่างแน่นอน

ยิ่งโดยเฉพาะรีวิวที่เข้ามาตำหนิหรือด่า ทางร้านควรรีบตอบโดยสุภาพ หากผิดก็ขอโทษและรับผิดชอบ หากไม่ผิดก็ชี้แจ้งอย่างสุภาพ เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นๆที่ผ่านมาเห็นจะได้เข้าใจร้านมากขึ้นนั่นเองครับ

การทะเลาะกับลูกค้าบนโลกออนไลน์มีแต่ผลเสีย เพราะคนที่เห็นข้อความนั้นไม่ได้มีแค่เรากับเค้า 2 คน แต่คือทุกคนที่เข้ามาดู

GBP Ads Smart Campaign

ฟังค์ชันสุดท้ายจะเข้าโหมดของการเสียเงิน แต่เป็นการเสียเงินอย่างคุ้มค่าผ่านฟังค์ชันการซื้อโฆษณาของ Google Business Profile โดยจะเป็นการยิงโฆษณามาที่หมุดธุรกิจของเราโดยตรง ซึ่งตัว Google Ads จะช่วยเซ็ทอัพรูปแบบโฆษณาให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา และเราสามารถกำหนดความต้องการ รวมถึงจำนวนงบประมาณที่ต้องการใช้ได้ตามต้องการ

การซื้อโฆษณาผ่าน Google business profile สามารถทำได้โดยกดไปที่เมนูที่ชื่อ Create an Ad หรือ Advertise จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนได้เลย

และหลังจากซื้อโฆษณาแล้ว ก็ต้องหมั่นเช็คสถิติจากโฆษณา และตรวจสอบข้อมูลใน Insight ว่ามีสัญญาณที่ดีขึ้นหรือไม่ เพื่อให้เราประเมินได้ว่าค่าโฆษณาที่เสียไปช่วยให้ได้ยอดขายกลับมาหรือเปล่า

โฆษณาที่คุ้มค่า คือโฆษณาที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าเงินที่เสียไป

ดังนั้นอย่าลืมเช็คสถิติบ่อยๆนะครับ จะได้รู้ว่าเรากำลังลงทุนถูกทางรึเปล่า

และทั้งหมดนี้ก็คือ 5 ฟังค์ชันสำคัญของ Google Business Profile หากหมั่นทบทวนและอัพเดทบ่อยๆรับรองว่าหมุดของคุณจะปังยิ่งกว่าใครแน่นอน ขอให้ทุกท่านขายดีครับ สวัสดีครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

1. สำรวจธุรกิจของตัวเอง (Branding)

ก่อนจะก้าวไปไหนอยากให้ลองสำรวจตัวเองก่อน ว่าตอนนี้เราคือใคร ต้องตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้

• สินค้าของเราคืออะไร
• ลูกค้าคือใคร คู่แข่งของเราคือใคร
• ทำไมถึงขายไม่ดี แล้วคู่แข่งขายดีมั๊ย

ลูกค้าคือใคร สำคัญมาก

เพราะทุกอย่างที่เราจะพัฒนา ต้องเริ่มต้นมาจากว่าเราจะทำเพื่อใคร

2. พัฒนาศักยภาพใหม่ๆ (Re-Skill)

ช่วงเวลาแบบนี้ คือโอกาสดีที่จะพัฒนาตัวเอง ทั้งรายบุคคล และตัวธุรกิจเอง

Digital Skill กลายเป็นสิ่งสำคัญ

ทักษะการใช้งานเครื่องมือ Digital รอบตัว กลายเป็นสิ่งที่ทุกคนให้ความสำคัญ เกิดเครื่องมือใหม่ๆตลอดเวลา และผู้ใช้งานเองก็เรียนรู้ และกระจายข่าวสารกันอย่างรวดเร็ว

• การสื่อสาร / การติดตามข่าวสาร
• การซื้อขายออนไลน์
• การตลาดและประชาสัมพันธ์

ในส่วนขององค์กรต่างๆเองก็ถึงช่วงที่ต้องทำ Digital Transformation หรือการเปลี่ยนตัวเองเข้าสู่ยุคดิจิตัลเหมือนกัน

• เริ่มกระบวนการ Work from home หรือให้พนักงานทำงานที่บ้าน
• การประชุมออนไลน์
• แชร์ไฟล์เอกสารออนไลน์
• ฯลฯ

จุดเล็กๆเหล่านี้จะเป็นตัวเริ่มต้นในการพัฒนาทั้งตัวบุคคลและองค์กรของเราให้พร้อมเข้าสู่โลกยุคดิจิตัลอย่างเต็มตัว

แนะนำแหล่งเรียนรู้

• Skill Lane , Rain Maker
• FB : HuaHin Town Digital Marketing
• หรือหาคอร์สเรียนได้ตามเรื่องที่ชอบ

3. เตรียมแผนดำเนินงานหลังวิกฤติผ่านไป (Next Plan)

ไม่ว่าปัญหาจะใหญ่แค่ไหนสุดท้ายมันจะผ่านไป แต่พวกเรายังคงอยู่ การเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับช่วงเวลาหลังจากนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้ามักจะเลือกคนแรกที่เข้ามา หลังวิกฤติผ่านไป

หมายความว่า เมื่อทุกอย่างกลับสู่ช่วงปกติ การแข่งขันจะเข้มข้นกว่าเดิม คนที่ได้ใจลูกค้าไปก่อนอาจจะได้ลูกค้าไปอีกนาน จาก 2 ข้อแรกเราได้รู้แล้วว่าเราจะขายอะไรให้กับใคร และเราก็ได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆมามากกว่าเดิม ถึงคราวเอาไปใช้งานจริง

• สินค้าใหม่ บริการใหม่ๆ
• ช่องทางขายใหม่ๆ โปรโมทยังไงให้ลูกค้ารู้จักจัก
• การตลาด โปรโมชั่นที่จูงใจ
• กระบวนการซื้อขายตั้งแต่หยิบสินค้าจนส่งมอบถึงมือ

ไม่ว่าเราจะขายออนไลน์ หรือมีหน้าร้านก็ต้องวางแผนเหล่านี้ไว้ล่วงหน้า เมื่อถึงเวลาจะได้ลงมือทำได้ทันที

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำได้ในช่วงเวลาแบบนี้ แต่ละธุรกิจก็มีช่องทางและวิธีจัดการแตกต่างกันไป แต่เราจะไปไหนไม่ได้เลยถ้ายังไม่รู้จักตัวเองดีพอ ลองสำรวจตัวเองกันนะครับ เชื่อว่ายังมีอีกหลายอย่างที่พวกเราทำได้เพื่อพัฒนาตัวเอง ขอเป็นกำลังใจให้ทุกคนนะครับ เราจะผ่านวิกฤตินี้ไปด้วยกัน

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

ทั้งนี้ หลายๆคนที่ยังยึดติดการขายแบบเก่าๆอาจจะยังหาจุดเปลี่ยนแปลงไม่เจอ หรือยังไม่รู้จะเริ่มต้นแบบไหนดี วันนี้เรามี 5 หลักคิดสำคัญ ที่เจ้าของธุรกิจในโลกยุคดิจิตัลทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจ จะมีอะไรบ้าง ลองไปดูกันครับ

1. Search & Discover

การค้นหา | ค้นคว้า | และค้นพบ เมื่อดิจิตัลกลายเป็นวิถีของคนยุคปัจจุบัน ข้อมูลต่างๆบนโลกออนไลน์ก็มีอยู่มากมายเต็มไปหมด เมื่อเรามีคำถามหรือข้อสงสัยอะไร แค่ Search หรือค้นหา ก็จะเจอคำตอบแทบจะทันที บางครั้งคำตอบนึงก็นำไปสู่สิ่งใหม่ๆอีกมากมาย

Search จึงกลายเป็นวิถีของคนยุคปัจจุบัน เราใช้การค้นหา มากกว่าการจำว่าควรไปหาคำตอบที่ไหน เมื่อเรามีคำถามเราจะเข้าไปใน Google เพื่อหาคำตอบ เมื่อเจอคำตอบที่ต้องการ เรากลับจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าไปอ่านมาจากเว็บไซต์ไหน จำได้แค่ค้นหามาจากใน Google นั่นเอง ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูล แม้แต่สินค้าหรือของที่อยากได้เราก็ใช้การ Search หาเอา แล้วพอเจอร้านค้าที่ขายก็เข้าไปดู หนึ่งร้าน สองร้าน สามร้าน เพื่อเปรียบเทียบราคา จนสุดท้ายก็เลือกซื้อกับร้านที่ถูกใจที่สุด แล้วก็จำไม่ได้ว่าซื้อจากร้านไหน แต่จำได้ว่า Search ยังไงถึงเจอ

เมื่อการ Search กลายเป็นหัวใจสำคัญ เจ้าของธุรกิจทุกคนจึงจำเป็นต้องเอาตัวเองไปอยู่บนโลกดิจิตัลให้ได้ เพื่อให้ลูกค้าค้นหามาเจอเรา ณ ตรงนี้นี่เอง ที่กลายเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อเข้าสู่ Digital Marketing

คิดไว้เสมอว่า คนปัจจุบันใช้การ Search เพื่อหาสิ่งที่ต้องการ

2. Tools & Technologies

เครื่องมือดีดี | เทคโนโลยีมีอยู่รอบตัว คนกว่า 80% ของประเทศเข้าถึงอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือได้ตลอดเวลา เรามีโซเชียลมีเดียที่เล่นกันอยู่ประจำไม่น้อยกว่า 2-3 ยี่ห้อ เช่น Facebook, Line, YouTube ใช้งานเพื่อความบันเทิงกันตลอดวัน จนเกือบลืมไปว่าโปรแกรมเดียวกันนี่เองที่สามารถใช้ต่อยอดในธุรกิจได้ เราเป็นผู้ใช้ที่รู้ความต้องการของตัวเองเวลาไปซื้อของ ลองกลับมุมมองดูว่าคนที่จะมาซื้อของกับเรากำลังต้องการอะไร

และไม่ใช่แค่โปรแกรมเพื่อความบันเทิง แต่โปรแกรมการจัดการ งานเอกสาร งานบัญชี หรือแม้กระทั่งพื้นที่เก็บไฟล์ก็เปลี่ยนมาในรูปแบบดิจิตัลหมดแล้ว หมดยุคพกแฟ้มเอกสาร ฝากแฟลชไดรฟ์ก้อปงาน หรือการต้องซื้อฮาร์ดดิสเพื่อเก็บภาพเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ก็ไม่จำเป็นอีกต่อไป เพราะเรามาถึงยุคที่มีเทคโนโลยีรองรับการทำงานแบบเก่าๆแทบทั้งหมดแล้วนั่นเอง

ถึงเวลาเรียนรู้เทคโนโลยี เพื่อเปลี่ยนวิธีการทำงานแบบเดิมๆ

3. Numbers & Analytics

ตัวเลข | และการวัดผล เรื่องสำคัญอย่างนึงที่เปลี่ยนวิธีคิดแบบเดิมๆไปอย่างสิ้นเชิงคือการวัดผลทางสถิติในยุคดิจิตัล ที่นอกจากจะแม่นยำกว่าเดิมแล้ว ยังสามารถบอกข้อมูลในสิ่งที่เราไม่เคยได้รู้มาก่อนมากมาย เช่น สมัยที่ซื้อโฆษณาตามป้ายบนทางด่วน เราไม่สามารถรู้ได้เลยว่าจะมีคนเห็นกี่คน อ่านกี่คน และสนใจสินค้าจากการเห็นป้ายนี้กี่คน แต่พอมาในยุคปัจจุบัน การโฆษณาบนโลกออนไลน์เราบอกได้ถึงขั้นว่า คนที่มาอ่านโฆษณาของเรา เป็นเพศอะไร อายุเท่าไหร่ และเค้าชอบอะไรอีกบ้างนอกจากสินค้าของเรา

นี่เป็นแค่ตัวอย่างเล็กๆที่เป็นประโยชน์มหาศาล จากการมาถึงของยุคดิจิตัล หมดยุคของการใช้อารมณ์หรือการคาดเดาผลลัพธ์อีกต่อไป เพราะตัวเลขจะบอกเราได้ชัดเจนว่าช่องทางไหนที่ควรค่าแก่การลงทุน

สิ่งที่เราต้องเปลี่ยนคือต้องเรียนรู้การใช้เครื่องมือในการวัดผลทางสถิติ และต้องใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการทำงานมากขึ้นนั่นเอง

เลิกคาดเดาตามอารมณ์ แต่ต้องใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และพัฒนา

4. Customer Centric

ให้ลูกค้าคือศูนย์กลาง | ไม่ใช่การเอาใจ | แต่คือต้องเข้าใจ ในยุคดิจิตัลที่คู่แข่งไม่ใช่แค่ร้านตรงข้ามอีกต่อไป แต่คือใครก็ได้จากทั่วทุกมุมโลกก็สามารถขายของออนไลน์ส่งตรงมาถึงลูกค้าที่อยู่ข้างบ้านเราได้ทันที การยึดถือแค่สินค้าหรือบริการแบบเดิมๆเริ่มมองเห็นทางไปต่อได้น้อยลง ประกอบกับลูกค้ามีตัวเลือกที่มากขึ้น ถ้าหลายๆร้านขายของเหมือนกันบริการเหมือนๆกัน ลูกค้าก็จะเลือกเอาจากร้านที่ขายได้ถูกสุด ซึ่งการจะไปลดราคาแข่งกันก็ไม่ใช่ทางออกที่ดี

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจยุคนี้ควรต้องเพิ่มคือความเข้าใจ และใส่ใจลูกค้า ผลิตสินค้าและบริการที่ยึดเอาความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรืออาจะต้องใช้การเล่าเรื่องเสริมไปกับตัวสินค้าที่ขายอยู่เดิม แทนที่จะบอกแค่ขายสินค้าอะไร เปลี่ยนเป็นบอกว่าลูกค้าจะได้รับอะไรจากสินค้าชิ้นนี้แทน เช่น หมอนขนเป็ดแท้ผลิตจากต่างประเทศ เปลี่ยนเป็น หมอนที่จะแก้ปัญหาการปวดคอให้กับคุณ เป็นต้น

การสร้างสินค้าและบริการที่เข้าใจในปัญหาของลูกค้า จะช่วยให้เราแตกต่างจากคู่แข่งที่มีอยู่มากมาย

เพิ่มมูลค่าด้วยความใส่ใจ และเข้าใจ ให้ลูกค้าคือศูนย์กลาง

5. Collaborate

ร่วมมือ | ต่อยอดสู่โอกาสใหม่ ในบางครั้งการพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ๆอาจจะเจอกับปัญหาบางอย่างที่เราไม่สามารถแก้ไขเองได้ หรือไม่มีความชำนาญมากพอ การมองหาพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจเพื่อร่วมกันหาทางออกก็เป็นสิ่งที่ควรทำ สมัยก่อนเราอาจจะอยากทำเองทั้งหมด และควบคุมทุกอย่างด้วยตนเอง แต่ปัจจุบันการเสียเวลาไปกับเรื่องที่ไม่ชำนาญ ถือเป็นต้นทุนที่ไม่จำเป็น

มีผู้ให้บริการรายใหม่มากมายที่จะมาคอยรับช่วงต่อจากเรา เช่น บริการรับส่งของ ที่มีเอกชนเปิดใหม่มากมาย ทั้งส่งสินค้าหรือแม้กระทั่งอาหาร เราสามารถโฟกัสกับธุรกิจหลักของเรา แล้วใช้บริการเหล่านี้ในการส่งของแทน วางแผนการเงินและต้นทุนให้รอบด้าน พิจารณาค่าใช้จ่ายหาจุดคุ้มทุน โดยใช้ข้อมูลตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึกในการพิจารณา

ในยุคที่มีการแข่งขันสูง การหาความร่วมมือจากธุรกิจอื่นจะเป็นบันไดสำคัญให้เราก้าวกระโดดไปได้อีกไกล

หมดยุคควบคุมทุกอย่างด้วยตัวเอง การร่วมมือคือปัจจัยสำคัญในการพัฒนา

และนี่ก็เป็นหัวใจสำคัญที่เราจำเป็นต้องคำนึงถึง และมีติดตัวไว้อยู่เสมอ เป็น Soft Skill จำเป็นสำหรับยุคนี้เลยครับ สนใจอยากพูดคุยเรื่อง Digital Marketing เพิ่มเติม ลองแวะเวียนกันไปได้ที่ FB Group : HuaHin Town ได้เลย แล้วพบกันครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

ธุรกิจไหนมี Data ที่ละเอียดกว่า ย่อมหาคนที่ใช่ได้เจอก่อนเสมอ วันี้เราจึงมี 3 เครื่องมือสำหรับเก็บ Data ที่ทุกธุรกิจสามารถมีได้แบบฟรีๆมาแนะนำให้ทดลองใช้กัน จะมีอะไรน่าสนใจบ้างลองไปชมพร้อมๆกันเลย

Data Analytic Tools

หากคุณมีเว็บไซต์ สิ่งแรกที่ต้องทำวันนี้หลังจากอ่านบทความนี้จบคือลองเช็คกับทางทีมไอที หรือผู้ดูแลเว็บไซต์นะครับว่าเว็บของคุณ ได้ติดตั้งเครื่องมือเหล่านี้หรือยัง มาเริ่มกันที่ตัวแรกเลย

Google Analytics

เครื่องมือสามัญประจำเว็บไซต์ อันนี้ขาดไม่ได้ม่ตั้งแต่ไหนแต่ไร กับเครื่องมือพื้นฐานจำเป็น ที่จะบอกให้คุณได้รู้ถึง

• จำนวนคนที่เข้าชมเว็บไซต์อขงเรา
• แยกเพศ อายุ สถานที่อยู่
• อุปกรณ์ที่ใช้ ยี่ห้อมือถือ เครือข่ายที่ใช้งาน ขนาดของหน้จอ
• เค้าเจอเราจากที่ไหน Search / Ads / Social ตัวใด
• ความชอบ ไลฟ์สไตล์ของผู้เข้าชม
• หน้าเว็บไซต์ที่เปิดอ่าน ระยะเวลาที่ใช้งาน
• หน้าสุดท้ายที่ดูก่อนออกจากเว็บเรา
• และอื่นๆอีกมากๆๆๆๆ มากมายจริงๆ

แค่ที่กล่าวไปข้างบนก็สามารถเป็นข้อมูลให้เรานำไปต่อยอดการตลาดได้แล้วครับ นี่ยังไม่รวมถึงการติดตามการซื้อ-ขาย ในกรณีที่เรามีการขายสินค้าบนเว็บไซต์อีกด้วย ที่สำคัญข้อมูลทั้งหมดจะออกมาเป็นกราฟ เป็นตัวเลขที่อ่านและเข้าใจได้โดยง่าย เรียกได้ว่าครบครันสำหรับการทำธุรกิจเลย

สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม หรืออยากสมัครใช้งานก็เข้าดูได้เลยที่เว็บไซต์ Google Analytics นะครับ

Google Search Console

เครื่องมือนี้เรียกว่าเติมเต็มส่วนที่ขาดจาก Google Analytics นั่นคือการดู Keyword ที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ค้นเจอเราจาก Google

เช่นเค้าเจอเราจากคำว่า “ร้านอาหารใกล้ฉัน” “โรงแรมใจกลางเมือง” “รับหิ้วของแบรนด์เนม” เป็นต้น ตัว Keyword หรือคำค้นพวกนี้ จะช่วยบอกเราได้ว่าเราอยู่ ณ ตำแหน่งไหนในตลาด และคำค้นไหนที่น่าสนใจและมีคนค้นเจอเราเป็นจำนวนมาก เพื่อเราจะได้สามารถต่อยอดการวาง Keyword ในเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งการเลือกคำเพื่อนำไปซื้อโฆษณาอีกต่อนึง

ครบเครื่องเรื่องคำค้นหาต้องยกให้เครื่องมือตัวนี้เลย สนใจใช้งานสามารถสมัครได้ที่เว็บไซต์ Google Search Console เลยครับ

Facebook Pixel

ตัวสุดท้ายที่จะแนะนำในวันนี้ อันนี้มีข้อจำกัดนิดนึงคือธุรกิจของคุณต้องมี Facebook Page เสียก่อน เครื่องมือจึงจะใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ หลักการทำงานเหมือนกับ Google Analytics ทุกประการ แตกต่างกันตรงที่ Facebook Pixel จะใช้ข้อมูลของผู้ใช้จาก Profile Facebook ของคนๆนั้นในการเก็บสถิติแทน ซึ่งมีโอกาสที่ Facebook จะเข้าใจความชอบ หรือรสนิยมของผู้ใช้คนนั้นๆได้ละเอียดกว่า Google ในระดับหนึ่ง

แนะนำว่าจำเป็นต้องมีทั้ง Google Analytics และ Facebook Pixel เลย เพื่อที่จะได้ข้อมูลครบจากทั้งสองฝั่ง และนำมาวิเคราะห์ร่วมกัน เพื่อสรุปออกมาเป็น Data ของลูกค้าของเรานั่นเอง สนใจใช้งานสามารถเข้าไปเปิดใช้ได้ที่ Facebook Business Manager แล้วเลือกเพจที่ต้องการ ในขั้นตอนการติดตั้งอาจจะยุ่งยาก แนะนำให้ทาง Web Admin เป็นผู้ช่วยจัดการให้นะครับ

กล่าวโดยสรุป เครื่องมือทั้ง 3 ตัวนี้เป็นพื้นฐานเริ่มต้นสำหรับการเริ่มเก็บข้อมูลของผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ของเรา เพื่อนำสถิติที่ได้มาวางแผนการตลาด ต่อยอดการซื้อโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำข้อมูลที่ได้ไปวัดผลได้อย่างตรงตามความจริงมากที่สุด เพราะข้อมูลเหล่านี้จะไม่โกหกเรา ตัวเลขที่เห็นนั้นเกิดขึ้นจริงตลอดเวลาบนโลกออนไลน์ ที่สำคัญ เครื่องมือทั้งหมดนี้เราสามารถติดตั้งใช้งานได้อย่างฟรีๆเลย ลองนำไปใช้กันดูนะครับ

ยังมีเรื่องเกี่ยวกับการเก็บสถิติอีกมากมายที่น่าสนใจ ในครั้งหน้าเราจะมาเรียนรู้เครื่องมือสถิติอื่นๆใน Social Media กันบ้าง รวมไปถึงคำศัพย์สำคัญๆที่ต้องรู้เกี่ยวกับการอ่านสถิติอีกด้วย ติดตามกรุ้ปของพวกเราไว้เพื่อไม่พลาดข่าวสารสำคัญๆนะครับ HuaHin Town for Business แล้วพบกันนะ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ

1. ดูโดดเด่นใน Google และสามารถแก้ไขข้อมูลเองได้

ถ้าเราสมัคร GMB เรียบร้อยแล้ว เมื่อลูกค้าค้นหาด้วยชื่อธุรกิจของเรา หน้าแรกของ Google จะแสดงกล่อง GMB ที่มีรายละเอียดครบถ้วน ซึ่งรายละเอียดตรงนี้เราสามารถแก้ไขได้เองทั้งหมดเลย หมดปัญหาเบอร์โทรผิด เวลาเปิดปิดไม่ถูกต้อง และอื่นๆอีกมากมาย

2. ได้รู้ข้อมูลสถิติ ใน Google Maps

เมื่อเราได้อ้างความเป็นเจ้าของในหมุดแผนที่แล้ว Google จะอนุญาติให้เราเข้าไปดูข้อมูลสถิติหลังบ้านของหมุดตัวนั้นๆได้ครับ ข้อมูลที่สำคัญก็อาทิเช่น

• มีคนแวะมาที่หมุดนี้กี่คน มาจากการ Search หรือมาจากใน Maps โดยตรง
• ถ้ามาจากการ Search เค้า Search ด้วยคำว่าอะไร
• ถ้าในหมุดมีเบอร์โทรหรือ Website ติดอยู่ ก็สามารถรู้ได้ว่ามีคนโทรกี่คน เข้าเว็บไซต์กี่คน
• และที่สำคัญมีคนกดปุ่มนำทางมายังหมุดนี้กี่คน และกดมาจากส่วนไหนของประเทศ

3. สร้างเว็บไซต์แบบง่ายได้ด้วย GMB

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือธุรกิจที่ไม่จำเป็นต้องจัดทำเว็บไซต์อย่างเป็นทางการมากนัก Google เค้าก็จัดมาให้ในตัว GMB นี้เอง แค่กดปุ่มเดียว Google จะสร้างหน้าเว็บไซต์แบบง่ายหน้าเดียวขึ้นมา ด้วยข้อมูลจาก GMB ของเรา และสามารถผูกเข้ากับโดเมนที่จดกับ Google ได้ทันที เพียงปีละ 400 บาท ทุกธุรกิจก็สามารถมีเว็บไซต์ได้แล้ว

4. ต่อยอดสู่บริการอื่นได้ไม่รู้จบ

แผนที่ของ Google Maps ถือเป็นแผนที่ที่ได้รับความนิยมที่สุดในโลก ดังนั้นพวกบริการต่างๆที่ต้องอาศัยโลเคชั่น จึงมักจะใช้ข้อมูลจาก Google Maps นี่เอง เช่น Uber / Grab / Get ที่ใช้เพื่อเรียกรถมารับ หรือบริการส่งอาหาร Food Panda ก็ใช้แผนที่จาก Google Maps เช่นกัน อีกทั้งโครงการต่างๆในอนาคตของ Google ที่วางไว้ มีหลายตัวมากที่ต้องเริ่มต้นจากการมีหมุดใน Google Maps หรือ Google My Business นั่นเอง

5. มันฟรี

ตัวโปรแกรม Google My Business นี้ Google เปิดให้เจ้าของธุรกิจทุกคนเริ่มต้นใช้แบบฟรีๆเลย จะมีเสียตังก็ในส่วนเสริมที่เพิ่มเข้ามาเรื่องเว็บไซต์ และการยิง Ad เท่านั้นเอง นอกนั้นคือฟรีหมดเลย จะรอช้าอยู่ใย ไปกัน เริ่มต้นทำ Google My Business กันวันนี้เลยนะ รับรองธุรกิจของคุณจะไปได้ไกลมากกว่าเดิม เฉิดฉายบนโลกออนไลน์ได้อย่างทันใจ ไชโย

เรียนรู้เรื่องอื่นๆเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google My Business คลิกเลย

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแค่เสี้ยวเดียวของฟังค์ชันทั้งหมดที่ GMB มี ยังมีส่วนอื่นๆอีกหลายอย่างที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวสู่โลกออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ไม่จำเป็นต้องวางงบประมาณมหาศาลเพื่อทำการตลาดออนไลน์ ให้ GMB เป็นด่านแรกให้ลูกค้าได้เจอกับคุณนะครับ

Kame Rhienmora

Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ