การปักหมุดธุรกิจบน Google หรือที่เรียกกันว่า Google Business Profile ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักบนโลกออนไลน์มากขึ้น ใครยังไม่เคยปักหมุด ลองอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจากในบทความ Google Business Profile คืออะไร? กันก่อนนะครับ
และวันนี้เราจะมาเจาะลึก 5 ฟังค์ชันที่สำคัญๆของ GBP เพื่อพัฒนาให้หมุดธุรกิจของเราปังยิ่งกว่าเดิม จะมีฟังค์ชันอะไรบ้าง ลองไปชมพร้อมๆกันเลยครับ
GBP Info
ฟังค์ชันพื้นฐานของ Google Business Profile นั่นคือการอัพเดท Info หรือข้อมูลธุรกิจของคุณให้ละเอียดที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยทาง Google ได้เปิดให้เราสามารถใส่ข้อมูลได้ค่อนข้างกว้างและหลากหลาย ทำให้มีส่วนที่เราต้องคอยกรอกเพิ่ม และอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอดเวลา อาทิเช่น
- ช่วงเวลาเปิด/ปิด ในช่วงวันธรรมดา หรือในช่วงวันหยุดพิเศษ
- ข้อมูลการติดต่อ ทั้งเบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือ Social Media ต่างๆ
- ข้อมูลเกี่ยวกับตัวร้าน / ประเภทอาหาร / ไลฟ์สไตล์
- สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ สำหรับทุกเพศทุกวัยและทุกกลุ่มลูกค้า
- รูปภาพร้าน / ภาพสินค้า / ภาพบรรยากาศ / ภาพทีมงาน
- ฯลฯ
ช่องข้อมูลบริเวณนี้จะมีส่วนให้เราใส่ข้อมูลค่อนข้างมาก โดยเราสามารถใส่ได้เท่าที่ต้องการ ยิ่งใส่มาก Google ก็จะยิ่งรู้จักเรามากขึ้น
ยิ่งใส่มาก อันดับการค้นหาร้านของเราก็จะยิ่งดีมากขึ้นด้วย
GBP Post
ฟังค์ชันในการโพสต์อัพเดทกิจกรรมและโปรโมชั่นใหม่ๆลงในหน้าแรกของ Google ให้ลูกค้าเห็นโปรโมชั่นได้ทันทีที่ค้นหาเจอร้านเรา
ข้อมูลตรงนี้จะถูกแสดงผลอยู่ 7 วัน และสามารถโพสต์ซ้ำได้เรื่อยๆ ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและโอกาสที่ลูกค้าจะมาใช้บริการได้ครับ แนะนำว่าให้คอยตั้งโพสต์ไว้ตลอดเลย จะได้ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าช่วงนี้เรามีอะไรใหม่ๆที่น่าสนใจบ้าง
วิธีการเพิ่มก็ทำได้ง่ายมากครับ สามารถกดเพิ่มจากในหน้าแรกของ Google ได้เลย Search ชื่อร้านเราแล้วกดปุ่มตามภาพ จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนก็เป็นอันเสร็จสิ้นครับ
โปรโมชั่นและข้อมูลที่สดใหม่ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจมาร้านได้ง่ายขึ้น
GBP Insight
ฟังค์ชันที่ถือเป็นหัวใจของการตลาดยุคใหม่เลยก็ว่าได้ นั่นคือการเก็บ Data หรือข้อมูลผู้ใช้บริการ ฟังค์ชันนี้ Google จะเก็บข้อมูลต่างๆที่เกิดขึ้นกับหมุดธุรกิจของเรา อาทิเช่น จำนวนการค้นหา จำนวนการกดนำทาง จำนวนครั้งในการกดโทรหาเรา และอื่นๆอีกมากมาย โดยเราสามารถกดดูสถิติได้จากเมนูที่ชื่อว่า Insight หรือกดจากปุ่มนี้ได้เลย
เมื่อกดขึ้นมาแล้วจะเห็นข้อมูลมากมาย ซึ่งเราสามารถใช้ข้อมูลส่วนนี้ในการวิเคราะห์การตลาดได้ อาทิเช่น วัน-เวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการเยอะ คนกดนำทางมาที่ร้านจากตรงไหน หรือแม้กระทั่งลูกค้าใช้ “คำค้นหา” ว่าอะไรถึงมาเจอร้านเรา และอีกสาระพัดข้อมูล
Google จะคอยเก็บข้อมูลเหล่านี้ให้เราทุกวัน
การวิเคราะห์ข้อมูลชุดนี้บ่อยๆก็อาจช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าของเรามากขึ้นนั่นเอง
GBP Review
อีกฟังค์ชันที่ไม่ควรมองข้าม นั่นคือการอ่านรีวิวจากลูกค้า ซึ่ง Google ค่อนข้างให้ความสำคัญกับจุดนี้ ร้านที่มีลักษณะคล้ายๆกัน ถ้าร้านไหนมีจำนวนรีวิวจากลูกค้าเยอะกว่า Google ก็อาจจะจัดอันดับร้านนั้นๆให้ดีกว่าคู่แข่งได้ ดังนั้นเราควรหมั่นแจ้งหรือชักชวนให้ลูกค้าเข้าไปรีวิวให้กับร้านเรา และที่สำคัญคือต้องคอบตอบรีวิวลุกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะคำชมหรือคำด่า การตอบรับอย่างสุภาพเป็นเรื่องที่ช่วยเพิ่มเครดิตและความน่าเชื่อถือให้กับร้านได้อย่างแน่นอน
ยิ่งโดยเฉพาะรีวิวที่เข้ามาตำหนิหรือด่า ทางร้านควรรีบตอบโดยสุภาพ หากผิดก็ขอโทษและรับผิดชอบ หากไม่ผิดก็ชี้แจ้งอย่างสุภาพ เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นๆที่ผ่านมาเห็นจะได้เข้าใจร้านมากขึ้นนั่นเองครับ
การทะเลาะกับลูกค้าบนโลกออนไลน์มีแต่ผลเสีย เพราะคนที่เห็นข้อความนั้นไม่ได้มีแค่เรากับเค้า 2 คน แต่คือทุกคนที่เข้ามาดู
GBP Ads Smart Campaign
ฟังค์ชันสุดท้ายจะเข้าโหมดของการเสียเงิน แต่เป็นการเสียเงินอย่างคุ้มค่าผ่านฟังค์ชันการซื้อโฆษณาของ Google Business Profile โดยจะเป็นการยิงโฆษณามาที่หมุดธุรกิจของเราโดยตรง ซึ่งตัว Google Ads จะช่วยเซ็ทอัพรูปแบบโฆษณาให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา และเราสามารถกำหนดความต้องการ รวมถึงจำนวนงบประมาณที่ต้องการใช้ได้ตามต้องการ
การซื้อโฆษณาผ่าน Google business profile สามารถทำได้โดยกดไปที่เมนูที่ชื่อ Create an Ad หรือ Advertise จากนั้นก็ดำเนินการตามขั้นตอนได้เลย
และหลังจากซื้อโฆษณาแล้ว ก็ต้องหมั่นเช็คสถิติจากโฆษณา และตรวจสอบข้อมูลใน Insight ว่ามีสัญญาณที่ดีขึ้นหรือไม่ เพื่อให้เราประเมินได้ว่าค่าโฆษณาที่เสียไปช่วยให้ได้ยอดขายกลับมาหรือเปล่า
โฆษณาที่คุ้มค่า คือโฆษณาที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าเงินที่เสียไป
ดังนั้นอย่าลืมเช็คสถิติบ่อยๆนะครับ จะได้รู้ว่าเรากำลังลงทุนถูกทางรึเปล่า
และทั้งหมดนี้ก็คือ 5 ฟังค์ชันสำคัญของ Google Business Profile หากหมั่นทบทวนและอัพเดทบ่อยๆรับรองว่าหมุดของคุณจะปังยิ่งกว่าใครแน่นอน ขอให้ทุกท่านขายดีครับ สวัสดีครับ
Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ
