KLM สายการบินยักษ์ใหญ่จากเนเธอร์แลนด์ร่วมกับ WhatsApp Messenger ทดลองฟีเจอร์ใหม่ WhatsApp for Business โดยลูกค้าที่จองตั๋วเครื่องบินกับ KLM จะได้รับการแจ้งเตือนกำหนดการบิน สถานะอัพเดทของไฟลท์บิน รับใบ Boarding pass รวมถึงสามารถสนทนาถามตอบได้ถึง 10 ภาษาผ่าน Whatsapp ได้ทันที
KLM ถือเป็นสายการบินรายแรกที่ได้เริ่มใช้ official account ของ Whatsapp for Business และ Whatsapp เองก็ยังอยู่ในช่วงทดลองตลาดสำหรับสร้างเครื่องมือทางธุรกิจเช่นกัน งานนี้จึงถือได้ว่าเป็น win-win solution เลยทีเดียว โดยในช่วงแรกจะยังเปิดให้ทดลองในไม่กี่ประเทศ และจะขยายให้ครอบคุลมมากขึ้นในภายหลัง
Pieter Elbers ประธานบริษัท KLM ได้ให้สัมภาษณ์ว่า “ดีลนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในวงการ Social Media ของเรา การใช้ Whatsapp เป็นเครื่องมือจะช่วยทำให้เราเข้าถึงลูกค้าอีกกว่าพันล้านคนเลยทีเดียว”
ธุรกิจการบินถือเป็นอีกธุรกิจที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆของโลก และการปรับตัวเข้าสู่โลกดิจิตัลถือเป็นกลยุทธที่สำคัญเพื่อชิงพื้นที่การแข่งขัน จากนี้เราคงจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับสายการบินอื่นๆอีกแน่นอน และเครื่องมือใหม่ๆก็จะถูกหยิบมาใช้มากขึ้นอีกเช่นกัน ติดตาม BASECAMP เพื่ออัพเดทข่าวสารวงการ Travel Tech กันนะครับ
ที่มา : KLM News
Creative Director ถนัดเรื่อง Branding และการตลาดออนไลน์ ชอบติดตามข่าวสารอัพเดทวงการดิจิตอลอยู่เสมอๆ มีอะไรใหม่ๆน่าสนใจก็จะเอามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันนะครับ
