โรงแรมมี Wi-Fi มั้ย, พาสัตว์เลี้ยงเข้าไปที่พักได้หรือเปล่า, ที่จอดรถฟรีหรือต้องเสียตังค์, รับบัตรเครดิตด้วยมั้ยหรือรับเงินสดอย่างเดียว …
ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องและครบถ้วน ล้วนเป็นปัจจัยที่สำคัญของการเลือกจองที่พักของลูกค้า มีหลายๆธุรกิจที่พักไม่ว่าจะเป็นโรงแรมใหญ่จนถึงรีสอร์ทขนาดเล็กตกม้าตายบนโลกออนไลน์แบบไม่ตั้งใจหรืออาจจะยังไม่ทราบว่าธุรกิจสามารถเพิ่มข้อมูลส่วนนี้บนหมุดธุรกิจ ( Google My Business ) ที่แสดงอยู่บน Google Search ได้แบบฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายและง่ายมากอีกด้วย
มาทำความเข้าใจพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ของลูกค้า ( นักท่องเที่ยว ) กันสักนิดหนึ่ง ปัจจุบันลูกค้าเกือบทั้งหมดจะค้นหาที่พักและบริการผ่าน Google เป็นหลักและด่านแรก ( Touch Point ) ที่ลูกค้าต้องเจอบนผลการค้นหาของ Google ก็คือ หมุดธุรกิจนั่นเอง
เมื่อเดือนที่แล้ว Google My Business ได้ปรับหน้าตาของ Hotel Amenities ใหม่ยกเเผง เเบ่งหมวดหมู่ชัดเจนมากขึ้น มาลองดูวิธีทำกันเลย ฟีเจอร์นี้สามารถแก้ไขได้ผ่าน Desktop อย่างเดียวนะครับ
- เปิดเว็บ https://www.google.com/business
- หากธุรกิจไหนยังไม่มีหมุดธุรกิจบน Google My Business หรือมีแล้วแต่ยังไม่ได้ Verify สามารถดูวิธีทำได้จากบทความ ปักหมุดธุรกิจบนแผนที่ ด้วย Google My Business
- หลังจาก Login เข้าระบบจัดการข้อมูลแล้ว ให้คลิกที่หัวข้อข้อมูล ( Info )
- จากนั้นคลิกเลือกที่หัวข้อคุณลักษณะของโรงแรม ( Hotel Attributes ) โดยจะมีให้เลือก 2 หัวข้อด้วยกันได้แก่รายละเอียดของโรงแรม และรายละเอียดของห้องพัก
- กดเลือกหัวข้อต่างๆ อาทิ อาหารและเครื่องดื่ม,อินเตอร์เน็ต,นโยบายและการชำระเงินเป็น
- กดไอคอนรูปดินสอและกดเลือกใส่ข้อมุลที่ถูกต้องได้เลย
- เสร็จแล้วกดบันทึก
หลังจากที่ธุรกิจเพิ่มข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบของ Google My Business จะเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นไฮไลท์ ( Hotel Hilights ) นำมาแสดงบนหมุดธุรกิจ ระบบจะจัดการส่วนนี้ให้อัตโนมัติ ธุรกิจไม่สามารถแก้ไขในส่วนนี้ได้ หากพบความไม่ถูกต้อง สามารถกดรายงานไปยังรีพอร์ตไปยัง Google My Business Support ได้เลยPhoto by Sara Dubler on Unsplash
เรียนจบทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยว อดีตมัคคุเทศก์ ผู้ช่วยนักวิจัยช้างป่า มีความสนใจทางด้านการตลาด มีความตั้งใจเล็กๆที่จะพาธุรกิจท้องถิ่นขึ้นสู่โลกออนไลน์ในแนวทาง Hyperlocal Marketing
